Не договаривают, не обьясняют всех подробностей

Не верно проконсультировали о порядке списания ежемесячного платежа и частично досрочного платежа. В результате списали не все деньги которые я планировал. И получилось, что я пользуюсь большим кредитом, чем планировал.

Писал жалобы. Долго разбирались. В итоге в рамках программы «лояльности к клиентам» перевели 1000 рублей и думают вопрос закрыт. А может убыток будет больше, чем 1000 р в силу того, что следующий частично досрочный платеж можно совершить только в дату следующего ежемесячного платежа (это, кстати, вообще ересь полная: почему банк обязывает пользоваться кредитом до следующего ежемесячного платежа? почему я не могу заплатить частично досрочный платеж в любую удобную мне дату?)

Сначала пытался решить эту проблему в отделении, так там управляющая отделением вообще предложила мне деньги, чтоб закрыть этот вопрос, сказала, что проблема выеденного яйца не стоит.

Она готова была отдать свои личные деньги не разбираясь, кто виноват и почему так произошло.

Интересно, управляющая решает так проблемы всех клиентов?