некомпетентность сотрудников

Никому не порекомендую ВТБ и закрою все счета в данном банке! 02.09.2020 подал через горячую линию заявку на выдачу закладной после погашения ипотеки и после этого написал вопрос в чат - принята ли моя заявка. Получил ответ, что заявка в работе и нужно ждать 30 дней. Через 2 недели снова задал вопрос в чат о готовности закладной и получил ответ, что закладная ещё не готова. Тот же вопрос повторил через 3 недели, ответили то же самое. На четвёртой неделе ответ изменился - как оказалось моя заявка была неверно составлена и мне нужно ждать ещё 30 дней! Я оформил рефинансирование в другом банке из-за того в ВТБ не реагировали на мою заявку на рефинансирование, и теперь плачу повышенный процент из-за того, что мне не выдают закладную из-за некомпетентности сотрудников банка.