Блокировка карты

Name: Блокировка карты
Item: Банк ВТБ
Rating: 1
Author: Анна

Безучастное и несоответствующее профессиональным стандартам поведение сотрудников банка

В Феврале 24 года маме заблокировали доступ ВТБ онлайн, а потом и карту. Мама находится за пределами РФ, после безуспешных попыток разблокировки, в начале апреля в отделение ВТБ я принесла доверенность, на основание которой, возможна разблокировка. По истечении 21 рабочего дня, максимальный срок рассмотрения доверенности, я вновь пришла в отделение банка для возможности разрешения данного вопроса. Увы, менеджер с первого дня обращения не удосужился заняться моим вопросом, и сегодня, вновь мне пришлось повторить всю процедуру. Т.е. с момента блокировки карты прошло почти 4 месяца! 1. Нарушены все сроки 2. Нет обратной связи, по телефону и в чате никто не решает подобные вопросы, ну или может только мне так повезло? 3. Менеджер отказывается самостоятельно связаться со мной, после исправления своих ошибок, или ошибок коллег, ссылаясь на свою забывчивость4. Руководитель в отделении, услышав мое негодование, не стал проявлять интереса к проблеме

Отзыв был полезен?

Комментарии1

Анна 24.05.2024

После написания мной отзыва, со мной по почте связался сотрудник банка и предложил разобраться в ситуации, необходимо было отправить данные, для идентификации конкретного случая. Но в данном случае, я оказываюсь счастливчиком и получаю - главный приз. в продолжении истории, вчера мой очередной визит ничего дал. Подписанные мной документы в ЛК до сих пор у сотрудника банка остаются неподписанными, и сегодня, когда опять прошло 1,5 суток мне самостоятельно позвонил менеджер и предложил вновь их подписать, в третий раз! Подозреваю, что случай все же идентифицировали...

Другие отзывы об обслуживании ВТБ банка

18.05.2024Марина Североморск

5 из 5

Благодарность

Хочу выразить огромную благодарность и сказать большое Человеческое Спасибо работникам отдела региональной безопасности банка ВТБ г. Екатеринбурга. В отношении меня было совершено мошенничество, и я перевела свои денежные средства на чужой счет, после чего надежды на возврат вообщем-то не было(((. Н...Читать далее

12.04.2024Шишкина Клара Арсеньевна Санкт-Петербург

5 из 5

Ответы на вопросы

Я, Шишкина Клара Арсеньевна, 12 апреля получила удовлетворительные ответы на свои вопросы и советы от менеджера Ольги (раб место 2). Ольга была очень приветлива, я ей благодарна.

09.04.2024Ольга Саранск

5 из 5

Оформление карты

Вчера (08.04.2024г.) получала карту в Вашем банке. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Кузнецову Александру. Хочется отметить высокий профессионализм сотрудника и его чуткое отношение к клиентам банка. Спасибо огромное.

Смотреть все отзывы об обслуживании ВТБ банка в России

Отзыв о сайте

Оцените, насколько удобно пользоваться нашим сайтом?

Посоветуйте, что нам нужно сделать лучше?

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Политика конфиденциальности и условия использования reCAPTCHA