Name: Беспомощность системы безопасности Альфа-Банка перед мошенниками и ворами
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: Михаил

Беспомощность системы безопасности Альфа-Банка перед мошенниками и ворами

02.02.2020 со мной произошла следующая ситуация: были украдены кошелек со всеми картами и iPhone X около пяти утра. Когда обнаружил пропажу сразу пошел в полицию для написания заявления. В это время(около получаса) злоумышленники каким-то чудным образом поменяли пин-код карт Альфа-Банка, перевели все средства с дебетового счета на кредитную карту и под ноль сняли!

Когда позднее мной была обнаружена пропажа денег с карт задался вопросом: - «Каким образом могло это произойти? Телефон при принятии сообщений не показывает текст, для этого его необходимо разблокировать, подобрать пароль нереально, пин-код на карте не написан, в кошельке данные с кодами не храню»

Позвонил в телефонный центр и тут мне рассказали следующее: - «Мы видим, что Ваша сим-карта была вставлена в iPhone 7, с этого телефона заново зарегистрировались в приложении по номеру карты и смс-коду, далее изменен пин-код и все деньги переведены на кредитную карту и оттуда уже сняты в банкомате по адресу: **** »

На мой логичный вопрос: « По какой причине не было блокировки при таких странных операциях и каким образом была проведена идентификация при смене пин-кода мне ответить не смогли, а только приняли претензию»

Рассмотрели они ее за 3 дня, банк считает, что все было законно и все операции были обоснованы: «Ответ по обращению №*** Возврат средств невозможен, так как операции проведены с присутствием карты и чтением ЧИПа. Чтение карты банкоматом, либо электронным терминалом с вводом пин кода является безусловным подтверждением совершения операции и последующего списания денежных средств с вашего счета.»

Следует так же учесть, что повторную заявку на претензию по звонку от 08.02.2019 16:47 оператор банка отказался принимать, насколько я знаю это вообще не вполне законно...

В кошельке так же находились карты Сбербанка и их безопасность сработала, т.е. при попытке смены пин-кода Банк не смог подтвердить личность и не произвел данную операцию!!! Как такое возможно, что операции, которые мне сам перечислил оператор не вызывают подозрение у Банка и не применяется никаких действий для идентификации личности?!

Из данной ситуации видно только то, что «прогрессивный, первый, лучший» Альфа-Банк не сбережет наши средства, в отличии от Сбербанка...

Общий ущерб от операций злоумышленников составил около 170 000 рублей, часть из которых кредитные. Раньше не было кредита, но банк навязал его своей беспомощностью или простым бездействием и нежеланием признать свои несовершенства с точки зрения безопасности!

Так же удивительно, что такой комплекс действий можно было так быстро произвести, тут явно «работал» человек знающий всю систему. Странно, что никаких мер и опросов со стороны Банка не проводится, чтобы принять меры для улучшения своего приложения и обезопасить остальных Клиентов.