Претензия

Добрый вечер, хотел бы поделиться с вами ситуацией, которая приключилась со мной 4.12.19 в 23:46 как правильнее поступить.

4.12.19 в 23:46 я снимал наличные деньги с кредитной карты Альфа Банка в банкомате банка партнера МКБ. Снимал 44000т.р. Вставил карту, ввёл пароль, указал сумму снятия, далее выдача наличных, печатать чек. Спустя пару минут загрузки и ожидания, банкомат вернул карту, но чек и наличные не выдал. Сумма списания денежных средств отобразилась в мобильном приложении. Не каждый день сталкиваюсь с подобными ситуациями, но так как супермаркет BILLA в котором находился банкомат МКБ, закрывался через грубо говоря 10 минут, нужно было принять какое либо решение. Я подумал что другому человеку который подойдёт после меня, банкомат выдаст и его сумму снятия и мои деньги, которые мне не удалось получить.Я взял карту Сбербанка, проделал абсолютно ту же процедуру, что я и описал выше, но с суммой меньшей, сумму указал 100р.В итоге снятие отобразилось в мобильном приложении с комиссией 100р. Но деньги и чек мне так же не удалось получить. Далее позвонил в банк МКБ, сказали звонить в Альфа Банк, позвонил в Альфа Банк, объяснил ситуацию, составили обращение, сказали ждать 30 календарных дней. Банкомат который находится по указанному адресу, был без опознавательных знаков, на нем не было, ни какой наклейки с номером, ни каких цифр (имеется фото), номер банкомата удалось узнать в мобильном приложении в информации о снятии. Так же позвонил в Сбербанк объяснил ситуацию, составили обращение и с ними. Сказали что деньги вернуться автоматически 15.12.19, но на сегодняшний день никаких поступлений не было. Что хотел бы сказать о фактах в мою пользу, я был не один, рядом со мной в момент снятия находилась моя супруга, рядом находился охранник супермаркета, который видел всю процедуру, так же сотрудник охраны рассказал мне о том, что за «сегодняшний день» я не первый такой, с кем приключилось подобное. Так же имеются фото банкомата (без номера на нем), скрины из мобильного приложения о списании денежных средств со значком (HOLD) который позже исчез. Имеется видеозапись о том, как банкомат не выдал деньги.Имеются переписки в мобильных приложениях и с Сбербанком и с Альфа Банком.Так же имеются 2 видеозаписи с камер видеонаблюдения о том как мы зашли, пытались снять, не получилось, и мы ушли. Любезный сотрудник охраны, разрешил снять это на телефон где всё отчётливо видно. Готов предоставить по просьбе.Сегодня 4.01.20 прошло ровно 30 дней с момента данного инцидента, от которого я совсем не в восторге. Вчера 3.01.20 пришло сообщение от Альфа Банка о том, что требуется дополнительное время, для рассмотрения данного обращения, но количество дополнительного времени НЕ УКАЗАНО.Номера обращения от #сбербанка у меня нет, так как не предоставили, есть только переписка.Номер обращения от #АльфаБанка А1912050010.