Издевательство над клиентами

Что бы созаемщик получил документы возврата налога в ФНС по квартире в которой он является собственником, и плательщиком кредита по договору, он должен исполнить инструкцию, те написать по присланному шаблону заявление, отправить по эл. адресу, ждать в 4 раза дольше заявленного времени, далее подойти по их приглашению по адресу с нот. доверенностью от заемщика (о которой в инструкции нет ни слова), и получить справки на имя ВНИМАНИЕ заемщика.