Bankiros
Bankiros в мобильном приложении
Наведите камеру телефона на QR‑код
  • Для жизни
  • Для бизнеса
Курсы Московской биржи
Личный кабинет
Главное меню
  • Для жизни
  • Для бизнеса
Логотип Альфа-Банк
4.87
Лиц. № 1326
Bankrios Банковское призвание — 2024 Банковское призвание — 2024
Назад к отзывам Написать отзыв
Отзыв об обслуживании
Булат Казань
5 из 5
20.08.2026

Ситуация, когда деньги списались дважды

Попал в неприятность при проведении срочной оплаты крупному контрагенту через корпоративный интернет-банк. В самый ответственный момент, когда до закрытия реестра платежей оставалось меньше часа, система неожиданно выдала ошибку с просьбой повторить попытку. Естественно, я нажал кнопку повторить, думая, что платеж просто завис в очереди. А через 15 минут я увидел в выписке, что сумма ушла дважды, а расчетный счет ушел в глубокий технический минус.

Хуже всего было то, что на электронную почту от поставщика пришло сразу два подтверждения о зачислении.Пришлось писать в чат поддержки, приложил скриншоты ошибок, платежное поручение с двумя идентичными номерами. В чате менеджер зафиксировал дублирующий платеж как технический сбой, инициировал служебную записку в бэк-офис на ручной отзыв средств еще до того, как контрагент успел их списать в свой оборот. Самое ценное, что пока бухгалтерия поставщика оформляла все необходимые бумаги для возврата переплаты, менеджер Альфы в индивидуальном порядке активировал на моем счете технический овердрафт сроком на 24 часа ровно на сумму двойного списания. На мой взгляд именно так и должна выглядеть работа банка, когда он действительно на стороне клиента, а не просто штампует отписки по ситуации
Отзыв был полезен?
Комментарии0
Мобильное приложение Bankiros скачать
Bankiros
в мобильном
приложении
Мобильное приложение Bankiros скачатьМобильное приложение Bankiros скачатьМобильное приложение Bankiros скачатьМобильное приложение Bankiros скачать
Иконка два пальца вверх Отзыв о сайте
Оцените, насколько удобно пользоваться нашим сайтом?
Посоветуйте, что нам нужно сделать лучше?
E-mail для обратной связи (не обязательно)
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!