Осторожно, Альфа-банк

Здравствуйте!

К моему глубочайшему прискорбию я согласилась оформить карту - 100 дней без процентов. Возможно все было бы нормально, если бы не произошла жуткая ситуация, когда мошенникам удалось списать с моего счета - не с карты! - сумму 4700 рублей. Сделали они это под предлогом перевода денег на мой счет. За день до случившегося я приезжала в отделение банка только лишь затем, чтобы выяснить - есть ли шанс списать деньги с карты, если я предоставлю номер счета и получила категоричный ответ сотрудницы - НЕТ! Я не знаю, как эта сотрудница теперь может смотреть мне в глаза! В тот страшный день, 4 марта 2020 года после списания денег с моей карты преступниками, я тут же обратилась в коллцентр, а буквально через 1 час, в состоянии крайнего шока уже была в отделении банка. Управляющая отделением помогла мне составить обращение, Компания Т***, куда я многократно звонила, четко отвечала мне, что по запросу банка, тем более, если было мошенничество, они всегда в обязательном порядке возвращают деньги. Более того, деньги еще более чем через двое суток все еще находились на корреспондентском счете банка! Более того, я НЕ получала никаких пуш уведомлений, а банк лжет, что я их получала. Я НЕ ПОЛУЧАЛА какой либо информации от банка о списании денег, НИГДЕ не вводила организацию Теле 2, сумму перечислений и не давала распоряжения банку об отправке моих средств на счета мошенников! На мои многократные мольбы и обращения в банк с просьбой предоставить информацию о том, куда, на какой счет были перечислены деньги, банк либо не реагировал, либо какой-то, видимо умственно больной сотрудник коллцентра вдруг заявил мне, что Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ БАНКУ ЗА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ!!!!!Сегодня, я получила ШОКИРУЮЩИЙ ответ из банка. В ответе - не соответствующая истине, ложная информация. Ссылаясь на эту ложь и несоответствие, банк пишет, что отказывает мне в возврате денег на карту! Поверить в это нереально! А я-то думала, что Альфа - это неплохой банк! А я почему-то не поверила людям, которые говорили мне - «Это отвратительный банк! Получается, банк СПОСОБСТВОВАЛ мошенникам, несмотря на мои слезные мольбы НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ДЕНЬГИ с корреспондентского счета, несмотря на мои бесспорные доказательства о НЕПОЛУЧЕНИИ пуш-уведомлений, о чем подтверждает и мой сотовый оператор, несмотря на то, что я предприняла ВСЕ возможные действия для возмещения украденной преступниками суммы, практически умирая от стресса и шока! Многократно я сообщала банку о сотрудничестве с компанией Т***, сотрудники которой в недоумении говорили мне: «Так почему же Ваш банк к нам НЕ ОБРАЩАЕТСЯ за возмещением? Получается, банк делает это УМЫШЛЕННО, чтобы получить с Вас лишние деньги?» Сейчас я нахожусь в страшном положении. До 3 апреля, т.е. до истечения 100 дней, я безусловно верну банку сумму долга - 90 тысяч рублей и мы будем полностью в расчете. Однако, я с ужасом думаю о том, что банк будет требовать с меня еще 4700, т.е. повторной оплаты, угрожая санкциями, процентами, штрафами и умышленным занесением ложных сведений в мою кредитную историю, а она у меня ИДЕАЛЬНАЯ! Безусловно, лицо или лица, писавшие мне отрицательный ответ, либо кране некомпетентны и бесчеловечны, либо они отказывают ВСЕМ по шаблону, а мое обращение они видимо даже толком и не читали, либо, что совсем страшно - стараются путем угроз испортить умышленно кредитную историю, пытаются выманить у меня дополнительные деньги. А я не спала две недели от переживаний, ждала этого ответа! Сильно ли разбогатеет Альфа-банк от лишних 4700 рублей?? Видимо совсем плохи дела у банка,если он «зубами» вцепился в мои деньги, а вместе с тем я явлюсь инвалидом и отдать эту сумму банку во второй раз - означает лишить себя шансов на приобретение жизненно необходимых лекарственных средств! Что же конкретно было сделано банком для положительного разрешения данной трагедии? Вступил ли банк в тесное взаимодействие с органами полиции, с компанией Т***, с сотовым оператором мошенников, со мной, наконец с Центробанком России? Нет и нет!! Сделал ли банк хоть мизерные попытки не допустить этой беды? Нет и нет! Для чего же банк более 2-х недель фактически издевался надо мной - заведомо зная, что вместо оказания хотя бы мизерной помощи в решении вопроса, они просто тупо будут вымогать эти 4700 рублей С МЕНЯ, банк умышленно затягивал с ответом, а я не спала ночей от страшных болей в сердце в ожидании ответа! Кто вообще сидит в Альфа-банке на должности «писаря по обращениям клиентов»? Ведь судя по ответу, они ВООБЩЕ НЕ ВНИКАЛИ В СУТЬ ВОПРОСА!! Жуткой издевкой звучит их фраза: «Если Вы СЧИТАЕТЕ, что в отношении Вас было совершено мошенничество, обращайтесь в полицию»! Это все равно, что сказать человеку, пришедшему домой, вымокшему насквозь от сильного проливного дождя - «Вы что же, СЧИТАЕТЕ. что идет дождь?» Да нет, он так не считает! А я ведь направляла в банк талон-уведомление из полиции, дважды писала обращения, в которых указывала о моем взаимодействии с ней. А «горе-писари» даже НЕ ПРОЧИТАЛИ об этом!! Какой из способов воздействия на Альфа-банк более эффективный - обращения в ЦБ России, в райпотребнадзор, к уполномоченным по правам человека? Либо сразу параллельно подавать на банк в суд? Безусловно о том, что я повторно буду платить банку 4700 не может быть никакой речи ни при каких, даже самых страшных обстоятельствах. Данная ситуация сильно подорвала мое здоровье, у меня постоянно сердечные приступы, я постоянно в слезах от такого кошмара. Даже сотрудники полиции пришли в ужас от действий Альфа-банка и изо всех сил стараются помочь! И последнее - обходите этот банк стороной, он отвратительно относится к своим клиентам! Безусловно я оставляю за собой право описать о данном беспределе банка во все возможные инстанции, на всех сайтах и форумах, т.к. считаю своим долгом предупредить людей. В самом страшном сне нереально было представить такое поведение банка. Итак, Альфа-банк, объявил мне, своей клиентке войну. Война может быть долгой и непримиримой, но я НЕ СОМНЕВАЮСЬ В СВОЕЙ ПОБЕДЕ! Она обязательно состоится! С уважением - Ирина Колпакова