Грабеж среди дня

Моя мама полностью погасила автокредит в этом банке. Попросила по телефону выслать справу о погашении кредита у одного из операторов этого банка. Оператор сообщил что справка придёт на мыло в течение максимум двух дней. Мама успокоилась и забыла о кредите. Естественно и про сплавку тоже. А через месяц пришло сообщение о задолжности в размере ежемесячного платежа. Звонки и переговоры с представителями банка ничего не решили. Мама не стала связываться с судебными тяжбами, просто оплатила этот навязанный дополнительный долг...