Возврат финансовой защиты

Мною в период с 28/09/2018 по договору №1876690597 взят кредит в размере 137045.06руб. 15 октября 2018 задолжность по кредитному договору погашена и договор закрыт.Было сформулировано обращение №29028965 по возврату финансовой защиты от 15/10/2018. Согласно нормативам срок рассмотрения 10 рабочих дней. Сегодня на дворе 15/11/2018 , но результатов никакх нет. За последние 2 недели я не однократно обращался по тел. 88001000006 в соответствующие службы, а так же непосредственно в офис банка. Кроме заверений о ближайшем расмотрении никаких действий не было. Не знаю что делать и что думать. Может кто посоветует.