Отсрочка из за пандемии

Сбербанк заявил о том что пойдет на встречу своим клиентам и в связи с пандемией. В итоги я заране за несколько дней до выплат начала прозванивать по номеру 900, также обращалась в отделение где получала кредит и в чат в личном кабинете, до даты платежа. Ни кто не дал мне ответа, даже отрицательного! Специалисты в отделении просили позвонить на 900, операторы советовали позвонить в отдел по борьбе с задолженностьями, а там работал только автоответчик. В чате давали ссылку на ререстуризацию (я под эти условия не попадаю). И так все праздники. Когда наступил час Х и пошла просрочка, сотрудники банка тут же обзвонились мне в день по несколько раз! К тому моменту на сайте банка я нашла раздел по интересующей меня теме и заполнила электронное заявление. Поля для заполнения предлагались автоматически и кроме скана паспорта компьютер ни чего не запросил! Мне продолжали названивать сотрудники, которые не могли сами внятно объяснить что делать. А Когда я напоминала пробесполезную страховку навязанную мне и вылившуюся в крупную сумму, и это возмущает больше всего - ответы были разные, от «она не включает эпидемию» до «свяжитесь с ними сами». В итоге одна специалист мне всё же дала разъяснения, как надо было заполнить заявление и что туда приложить, хотя как это сделать ума не приложу, ведь запрашивался к предложению только один документ - паспорт. И Чез два дня мне пришел отказ на мое заявление. Почему бы сразу не сказать, что нет ни каких отсроче не будет!?