USDнал
72.45 | 72.42
EURнал
90.11 | 77.24
USD/RUBбиржа
72.7
Главное меню
Назад к отзывамНаписать отзыв
Отзыв о кредитных картах
Farida Ростов-на-Дону
1 из 5
29.12.2020100 дней без процентов

Сотрудник обманщик и банк не клиентооринтирован

Хотела бы написать отзыв о Альфа-банке. 25.12.2019 оформила на свою голову кредитную карту, мне звонили на протяжении двух месяцев с предложением, рассказывали такие заманчивые условия, что я в итоге согласилась, карту доставили домой, пришел сотрудник (парень который работал две недели по его словам) принес мне карту, начал рассказывать о ее условиях, но для меня главным было знать, что карта без обслуживания так как оформляла ее на всякий случай. Мне было озвучено, что карта бесплатная до окончания срока ее действия. Я согласилась на таких условиях ее оформить, и прошу заменить этот вопрос я задала более трёх раз, на что получала ответ «что да, карта совершенно бесплатная». На все мои дополнительные вопросы парень ответить мне не мог, так как он говорил, я только начал здесь работать, я сама являясь сотрудником другого банка как его коллега проявила к нему снисхождение и не сделала замечания о том, что он не знает данного продукта, который пришел мне продать. Суть в том что 25.12.2020 у меня списалась комиссия за обслуживание за период с 25.12.2020-25.12.2021 в размере 1490₽. Я подумала, что это какой то сбой и начала звонить на гор.линию банка. Сотрудник контактного центра сказал мне, что это обслуживание на следующей год пользования картой и что бесплатной карты на постоянной основе у них не было и нет. Я попросила составить запрос о возврате комиссии так как после такого инцидента не хочу иметь дела с банком, где сотрудники обманщики, и в эту же минуту полностью закрыла лимит по карте, которого не хватало для полного закрытия карты, чтоб мне вернули деньги за год, которым я пользоваться не буду. Мне пришел ответ, что отказано в возврате, так как я подписала договор и была ознакомлена с тарифами. Я звоню ещё раз и составляю опять запрос на возврат, мне приходит аналогичный ответ (шаблон ответа предыдущего сообщения), что меня возмутило больше всего, что этот ответ на второй запрос по возрасту пришел в соединение с ответом на жалобу на этого сотрудника, где слова о том, что сотрудник виноват даже не звучало, т.е просто проигнорировали и поощрили обман своего сотрудника. Когда я спросила почему так мне сказали, где доказательства, что вам это говорили? Я конечно была в шоке, что здесь все становятся на сторону сотрудника, который обманывает и даже не пытаются встать на сторону клиента, который себя хорошо зарекомендовал, которому предлагали в кредит более 2000000 по предложению и дополнительные кредитные карты, у человека, которой держит не большой сберегательный счёт у них, вот так они ценят клиентов. Очень обидно что банк так решил мою проблему, и совершенно не был заинтересован в ее решение. Так ещё самое интересное, позвонила я в банк подумав о том что не вернули мне комиссию, пускай тогда карту будет лежат вдруг пригодится до конца следующего года, попросила перевыпустить ее, на что мне сказали, что это стоит столько же сколько и обслуживание 1490₽ мне просто смешно, и сотрудник который мне это говорил разговаривал со мной так как будто он царь и бог

Отзыв был полезен? :
Комментарии0
Другие отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
21.12.2020Николай Новосибирск
5 из 5
Отличный банк
Всем советую!!! хорошие условия по карте, Легкое получение
10.12.2020анастасия Москва
5 из 5
Решила попробовать карту альфа-банк 100 дней без процентов. И кстати не пожалела, оформляется быстро, заполнила анкету, на следующий день позвонили, удостоверились что это действительно я. и сказали что можно уже забрать карту. Общались вежливо, не настырно. Сходила забрал карту, пользуюсь. Пока мин...Читать далее
07.11.2020Кирилл Санкт-Петербург
1 из 5
Являюсь клиентом банка около 3 лет. Около года пользуюсь кредитной картой задолженность по которой при этом два раза гасил досрочно. За это время не было ни одной просрочки по платежам! При этом банк самостоятельно дважды повышал кредитный лимит, который со 150 т.р. Возрос до 250! А тут абсолютно сл...Читать далее