Финансовые продукты Bankiros.ru
- Микрозаймы
- Кредиты
- Ипотека
- Автокредиты
- Кредитные карты
- Дебетовый карты
- Вклады
- Инвестиции
- Страхование
- Для бизнеса
- Прочее
Bankiros в мобильном приложении
Наведите камеру телефона на QR‑код
Актуальные курсы валют всех банков России
Более 1366 кредитов в 356 банках России
Кредитные и дебетовые карты 356 банков России
Более 1451 вкладов в 356 банках России
Круглосуточный онлайн прием платежей.
Подберем кредиты для бизнеса на любые цели — на недвижимость, транспорт, модернизацию производства или пополнение оборотных средств
Выгодные пакеты РКО для любых видов предпринимательства. Онлайн тарифы для бизнеса
Поможем подобрать выгодный эквайринг.
Факторинговые услуги банков для владельцев малого и среднего бизнеса.
Лизинг для юридических лиц и ИП.
Поможем, если долгов стало слишком много, а денег нет и взять неоткуда.
Банковское призвание — 2024В данном отзыве опишу, как я пострадал от оказания услуг ненадлежащего качества Банком ВТБ, в результате которого я получил материальный ущерб в размере 51238,71р. излишне начисленных процентов.
Вначале вкратце. В моб. приложении ВТБ мне были предоставлены некорректные сведения о задолженности по кредитной карте во время беспроцентного периода. В результате я внес недостаточную сумму для соблюдения б/п периода, и банк начислили мне %-ы за весь б/п период. Два моих обращения в банк с просьбой исправления ошибки банка и проведением пересчета с возвратом излишне начисленных %-ов, а также последующие апелляции получили отказ, несмотря на предоставленные банку объективные данные из моб. приложения.
Далее опишу подробно. В апреле 2024 мне было предложено открыть кредитную карту ВТБ, чтобы с ее помощью закрыть кредитную карту Банка Открытие, который тогда вливался в ВТБ. Перевести долг. Это рефинансирование я совершил в мае. Также совершал новой картой ВТБ обычные операции покупок. Минимальные платежи вносил своевременно.
13.10.2024 я внес в погашение задолженности по кредитной карте (№ договора KK-7777843291216) сумму 76077р. на основании информации, которая отображалась у меня в моб. приложении ВТБ в разделе «Беспроцентный период». Там было указано, что для сохранения б/п периода нужно внести в срок до 21.10.2024 именно такую сумму.
26.10.2024 в моб. приложении я обнаружил, что б/п период не действует, хотя я выполнил предписание банка и своевременно внес указанную в приложении сумму. Обратился в чат и колл-центр банка. Оказалось, я внес сумму меньше, чем требовалось для сохранения б/п периода. Но когда я все объяснил, сотрудник колл-центра был удивлен, что в моем приложении отображается такая информация, т.к. у себя в системе он видел иные данные по возобновлению б/п периода. Сказал, что банк начислит мне %-ы из-за невыполнения условий б/п периода. Это меня возмутило. Ведь данные моб. приложения у меня на телефоне не соответствовали тому, как должно быть. Стало очевидно: в приложении банка информация отображается некорректно.
По данному факту сотрудником колл-цента было составлено обращение в банк для пересчета задолженности в связи с введением в заблуждение (CR-14079930). Также в ходе этого я сообщил сотруднику, что могу сейчас и сразу погасить всю сумму основного долга по карте, поэтому попросил его ускоренно рассмотреть обращение, устранить последствия ошибки банка и вернуть прежний статус моей задолженности, чтобы далее я мог спокойно закрыть остаток основного долга, тем самым, закрыть задолженность полностью и без %-ов. Несмотря на приложенные к моему обращению свидетельства (скриншоты и выписки) некорректной работы приложения, я получил ответ от банка, что на его стороне ошибок нет (!), и мне отказали в пересчете. Необходимо отметить, что рассмотрение обращения составило 23 дня! И это, несмотря на мою просьбу сделать это как можно скорее, ведь банк в течение этого срока уже начислял %-ы на весь основной долг. Поданная затем апелляция с приложением дополнительных свидетельств ошибочного информирования банком не изменила результат. Отмечу, что, начиная с момента, когда я обнаружил некорректную работу приложения, я стал все оттуда фиксировать. Но в банке как будто не хотели обращать внимание на представленные мной обоснования.
Далее приведу лишь частично то, что указывал в своей претензии, направленной в банк, в подтверждение того, что приложение банка сообщает некорректную информацию. Например, динамика суммы основного долга и %-ов. На 29 октября основной долг в приложении отображался как 195631,08р., однако на тот момент и с 13.10.24, когда я внес 76077р., он фактически составлял 188461,58р. Более того, 3 ноября сумма основного долга выросла до 202375,42р., хотя никаких транзакций в этот период не было. А 15 ноября я сделал выписку по счету в приложении банка. В ней видно, что сумма основного долга с момента того погашения на сумму 76077р. составляет 188461,58р., а не 195631,08р. и, тем более, не 202375,42р., как отображалось в приложении банка на 29 октября и с 3 ноября соответственно. Вместе с тем, по состоянию на 3 ноября в разделе «Минимальный платеж» было указано, что сумма %-ов по кредиту 13913,84р., а в разделе «Для полного погашения» общая сумма текущих начисленных %-ов 406,27р., хотя здесь она по определению не может быть меньше тех, что указаны в разделе минимального платежа.
Далее 19.11.24 я обратился в доп. офис ВТБ по адресу: г.Казань, ул. Ю.Фучика, д.72. Руководитель ДО лично убедилась, что в моб. приложении у меня на телефоне размер, структура задолженности и сумма для погашения в б/п период отображаются некорректно. А также не отображалась задолженность по рефинансированию, как это должно быть, а лишь – вся сумма задолженности и %-ов, причем тоже некорректно. Было очевидно: данные из приложения вводят в заблуждение. Поэтому она составила новое обращение (CR-14294482), уже от себя, так как это повышало шансы внимательного рассмотрения, и сказала, что вероятность благоприятного исхода здесь высока. И так как на этот момент согласно приложению банка мне надлежало до 20 ноября внести минимальный платеж, в который уже были включены %-ы, начисленные в связи произошедшими событиями, то руководитель ДО порекомендовала мне для недопущения просрочки внести эту сумму, то есть 19600р., в т.ч. начисленные %-ы 13913,84р. А как только мою претензию удовлетворят, мне сделают пересчет и вернут уплаченные %-ы. С учетом этого я в данных обнадеживающих обстоятельствах произвел платеж в размере всей суммы основного долга, то есть 188461,58 руб.
Однако после транзакции я обнаружил, что из этой суммы было списано 50306,40р. в качестве %-ов! Не 13913,84р., указанные в разделе «Минимальный платеж» в приложении и даже не 16960р., указанные в выписке банка от 15.11.24 в виде текущих начисленных %-ов, а в три раза больше. Как потом ответил банк, это %-ы, начисленные на весь основной долг, включая сумму рефинансирования, за весь б/п период. Хотя такие %-ты не только не отображались в моем приложении, но их даже не называли мне ни в чате банка, ни в колл-центре, ни в ДО банка.
По тому повторному обращению, направленному от руководителя ДО банка, тоже был получен отказ. Судя по его содержанию, опять не учли направленные доказательства. - На стороне банка проблем не обнаружено! От такого ответа сам руководитель ДО была в недоумении.
Общий итог моего ущерба из-за некорректного информирования банком составил 51238,71р. излишне начисленных %-ов.
Отзыв о сайте
Финансовый уполномоченный частично удовлетворил мое требование (Решение №У-25-67659/5010-004 от 27.06.2025г.), по которому Банк ВТБ выплатил мне 20.10.2025 сумму в размере 22305,84 руб., однако основанием для удовлетворения явились не предоставленные мной факты некорректного информирования меня Банком ВТБ, то есть истинные причины произошедшего инцидента, а установленное Финансовым уполномоченным (в ходе рассмотрения моего обращения) использование Банком ВТБ неясности условий своего кредитного договора и вытекающих из него правоотношений (в которых я, как потребитель, являлся экономически слабой и зависимой стороной) с целью получения дополнительной выгоды. При этом Решением Финансового уполномоченного было установлено, что проценты, удержанные у меня банком, были начислены некорректно, так как задолженность по беспроцентному периоду по обычным операциям (Льготному периоду1) была погашена мной полностью 13.10.2024, то есть до его истечения 21.10.2024. То есть банк мало того, что ввел меня в заблуждение некорректным информированием в своих официальных источниках, из-за чего я получил убыток в виде удержанных процентов, так еще и банк неверно посчитал проценты. Обращайте внимание на те расчете, которые ведет Банк ВТБ в отношении вашей задолженности! Вместе с тем, именно некорректное информирование вследствие сбоя в информационной системе банка стало причиной невыполнения мной условий беспроцентного периода по операции перевода баланса (Льготному периоду2). Поэтому продолжу добиваться полного погашения указанного убытка, вероятно уже в суде, с признанием факта введения меня в заблуждение банком. Но хочу обратить внимание, что Банк ВТБ всячески отрицал ранее ошибки на своей стороне. Так что обращайтесь за защитой своих прав.