Неграмотность сотрудников

В очередной раз пишу негативный отзыв о Тинькофф банке, в частности о попытке приобрести 9 апреля 2024 года полис ОСАГО. Изначально начал заполнять данные для оформления в мобильном приложении, но столкнулся с проблемой - при введении данных страхователя оказалось, что форма для заполнения предусмотрена только для внесения данных граждан России. Для всех без исключения иностранных граждан, такая возможность отсутствует! Далее попытался заполнить форму на сайте. При введении всех данных, появилось окно с сообщением: «Не получилось оформить полис. Попробуйте ещё раз. Если снова не получается, возвращайтесь позже...». Сделал несколько таких попыток, не менее четырех, результаты были аналогичные. После этого решил позвонить в службу поддержки. После уточнения некоторых данных, оператор сказала написать в чат приложения, где мне помогут оформить полис ОСАГО. В чате опять началось все с уточнения некоторых данных, а также попросили прикрепить мои документы для актуализации данных. И тут началось интересное. Мне написали, что ответ предоставят до конца дня 11 апреля, на мой вопрос, почему так долго и что можно делать двое суток, написали, что при необходимости свяжутся со мной до 10 апреля. В тот же день мне позвонил представитель Тинькофф банка, который соизволил представиться только после того, как я попросил его уточнить с кем я разговариваю. Им оказался некий Виктор, на должности старшего эксперта, но судя по его знаниям законодательства, он вовсе не эксперт. Сотрудник банка утверждает, что моя миграционная карта является не действительной, чем вновь продемонстрировал свою безграмотность и незнание законодательства Российской Федерации, в частности в сфере миграционных вопросов. Хотя о каких знаниях и соблюдении законодательства можно вести речь, если при написании официального письма (в прошлый раз) на мое имя, только с третьей попытки им удалось написать письмо без грамматических ошибок. Также ошибки постоянно допускаются при общении в чате приложения. При необходимости, могу предоставить эти письма с ошибками. Представитель Тинькофф банка ссылается на какой-то внутренний регламент, который по всей видимости устарел и на сегодняшний день противоречит и не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации. Далее в чате мне задали вопрос о стране выдачи иностранного паспорта))). Перед этим я отправил им фото страницы с установочными данными и сотрудники к сожалению не смогли увидеть гражданину какой страны принадлежит данный документ. После этого я обвел маркером страну выдачи и о чудо, поддержка написала мне, что действительно все же очень просто, наверное с первого раза не заметили). Это не техподдержка банка, а какое-то юмористическое шоу или может специально издеваются. Создаётся впечатление, что сотрудники живут не в России, а в каком-то своём мире «Тинькофф», со своими внутренними правилами и им всё равно, что происходит вокруг. Я посоветовал сотруднику банка поднять переписку со мной, которая была чуть менее года назад и перечитать, а также актуализировать внутренние правила в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Так как в прошлый раз действие договора возобновили и карту разблокировали. Но к сожалению от банка даже не увидел признания своих ошибок ни извинений за незаконные действия, не говоря уже о том, что кто-то понёс какую-либо ответственность.

Неграмотность сотрудников

Финансовые продукты Bankiros.ru