Банкомат сжевал 60т.р и никто не знает где они

02.01.2023 в 00.30 пыталась положить сумму в 150т.р, банкомат зачислил на счет 90т.р а остальные деньги просто не выдал обратно, загоралась ошибка в которой говорилось что некоторые купюры не могут быть зачтены и он их вернет чего не произошло. Оператор Виктория оформила заявку и обещала звонок через 1-2 (учитывая что уже 1 ночи) позвонили ровно по истечении 2 часов и сказали что по их электронному журналу числится 18 купюр, никакой ошибки не отображается и бывает что люди ошибаются. Но ошибиться можно на 1-3 купюры но не на 60т.р т.е. 12 купюр!!! Деньги на срочную покупку билета пропали в неизвестном направлении до 9 января (так сказала оператор Кристина) потом мне сказали что до 4 января. (Очень веселит постоянное расхождение в информации которую предоставляют операторы) Также была просьба связи с менеджером 02.01.2023 после 10:00 утра, мне обещали позвонить сейчас уже 13:30, но пока никто со мной не связался. Сотрудники Тинькофф никаких мер по отключению банкомата не принимают, и такие же люди как и я в новогодние праздники могут лишиться денег на срочные цели. Всегда советовала всем Тинькофф но сейчас сама избавлюсь от этого банка потому-что поддержка и оперативность в таких ситуациях просто минимальная. Банк который оперирует только через банкоматы, должен реагировать на такие проблемы штатно и решать проблемы быстро, чего я к сожалению, на своем случае не заметила. Теперь я должна оставаться в стране и ждать пока мне вернут мои деньги.