Заблокировали карту

Вчера при снятии наличных была заблокирована карта. Мне пришла смс: «Операция отклонена. Во избежание мошенничества банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для её подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка.» При попытке обращения в офис, никаких мер принято не было, сказали ждите 24 часа до окончания проверки. Сам был в офисе сбера с паспортом, где мне сказали, что сделать ничего не могут. Звонил в офис, где на мои заявления, что мне нужны мои деньги сказали, что я никто и звать меня никак, когда проверят, тогда посмотрим. В сбербанк онлайн карта отсутствует. Вот так у людей блокируют собственные средства. Жду когда позвонят сотрудники службы сбера. Должны были связаться в ближайшее время, но прошло 12 часов и карта до сих пор заблокирована, беспредел.