«специалисты» банка не умеют правильно оформлять закладную и выдавать справки

Досрочно погасила ипотечный кредит 21.12.2019 года, написала заявление о выдаче закладной и получении справки о полном погашении кредита. Обращение в банк (как мне назначил оператор) в конце рабочего дня 23.12.2019 г -справка не готова.Далее 5.01.2020 г - ничего не сделано, написала снова заявления ( оператор пообещала перезвонить и сообщить о готовности документов).22.01.2020 г . выдали справку о полном погашении кредита с указанием моего имени и имени другого человека, справку вернула для устранения ошибки и до сих пор ее не получила. Так же 22.01.2020 г мне выдали закладную (как оказалось позже неправильно оформленную главным специалистом центра ипотечного кредитования, об этом я узнала из письма управления Федеральной службы гос.регистрации так же оповещен был и этот «специалист»). Ипотечный кредит оплачивала 15 лет, выплатив огромные проценты, а теперь из=за неквалифицированных сотрудников уже 2 месяца не могу получить документы на недвижимость. В итоге никто не исправляет свои ошибки,зная о них, а визит в банк занимает у меня 2-3 часа. Отвратительное отношение к клиентам!!!