USDнал
64.66|40
EURнал
66.7|66.91
USD/RUBбиржа
60.7025
Главное меню
Назад к отзывамНаписать отзыв
Отзыв о дебетовых картах
Максим Я.Новосибирск
1 из 5
15.01.2019

Схема по обману клиентов от Альфа-Банка

Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно и всем был доволен, НО ровно до одного момента, который просто меня шокировал.

26.12.2018 года брал потребительский кредит. Мне выдали карту, на ней уже была сумма денег, которые я запросил по кредиту наличными. Сказали можно сумму кредита сразу снять в банкомате прямо в отделении банка.Увидев, что банкомат так же выдает средства валютой - я решил снять ПРОБНО(!) 1000 долларов и посмотреть - будет ли комиссия или нет. Перед операцией на самом терминале идет предупреждающая надпись «С ВАС МОЖЕТ БЫТЬ ВЗЯТА КОМИССИЯ 5%», т.е. утверждения в этой надписи нет - МОЖЕТ ДА, А МОЖЕТ НЕТ. Снял 1000 долларов - посмотрел в ЧЕК - КОМИССИИ НЕТ(!), ну думаю на всякий зайду еще в мобильное приложение - но и там появилась операция БЕЗ КОМИССИИ(!). Дальше я с чистой совестью снял остальные 9тыс долларов. На этом счастливый покинул отделение банка. Уже в новом 2019 году, захожу в мобильное приложение и тихо ОХРЕНЕВАЮ!Волшебным образом появились комиссии по конвертации валюты на суммы9001 руб.22094 руб.3455 руб.Я позвонил на горячую линию, рассказал о ситуации - оператор сразу же сообщила что я сам виноват в ситуации так как не ознакомился с информацией которая есть на сайте (ну извините, а кто знаком с этой тонной информации? в общем самое простое это тыкнуть носом клиента в сайт и сказать что сам виноват), далее я ее минут 10 просил составить претензию на мою ситуацию, только поняв что я трубку ложить не буду пока претензию не составим - девушка ее составила (претензию) но сразу сказала что будет ОТКАЗ.Долго ждать не пришлось - ниже текст отписки Ответ по обращению № A1812290875При снятии д/с через АТМ АБ с конвертацией на экране банкомата Вам предоставляется следующая информация о комиссии: «Внимание! Валюта отличается от валюты счета. Будет произведена конвертация по курсу АО »Альфа-Банк«. За данную операцию взимается комиссия, зависящая от выбранного Вами Пакета услуг согласно действующим тарифам». Таким образом, о комиссии за выдачу наличных д/с с конвертацией Вы были проинформированы. Комиссия за выдачу наличных д/с с конвертацией со счета составляет 5% от снимаемой суммы. Комиссия удержана правомерно. СЧИТАЮ ЧТО КОМИССИЯ С МЕНЯ УДЕРЖАНА НЕ ПРАВОМЕРНО ПО ПРИЧИНЕ:1. На банкомате нет утверждения что будет снята комиссия (МОЖЕТ БЫТЬ СНЯТА - это НЕ УТВЕРЖДЕНИЕ!)2. На ЧЕКЕ после операции - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссия3. В мобильном приложении - НЕТ ИНФОРМАЦИИ что есть комиссият.е. все сделано для того, чтобы клиента уже постфактум поставить в известность о КОМИССИИ, а если он не согласен - просто на любую проблему можно «тыкать носом» в сайт.. так скажем - почувствуй себя обманутым и беспомощным...С удовольствием бы приложил скрины и комиссии и переписки с банком, и ответа от банка.. но нет такой возможности при добавления отзыва.
Отзыв был полезен?
Комментарии0
Другие отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
24.07.2018Maria O. Санкт-Петербург
5 из 5
Посетила отделение банка с целью оформления дебетовой карты с кэшбэком. Обслуживание – на высшем уровне. Сотрудница банка меня быстро приняла, все рассказала, ответила на все вопросы по карте, разъяснила все преимущества. Карту делали совсем не долго – буквально через несколько дней она уже была...Читать далее
07.07.2018Анна С. Москва
5 из 5
Идеальный банк с точки зрения ведения расчетов в качестве индивидуального предпринимателя. Прозрачность в перемещении средств, удобство мобильного приложения, просто супер. Процент комиссии за снятие средств небольшой. Пользуюсь уже несколько лет, никаких проблем не возникает. По поводу новых програ...Читать далее
Мы используем cookie
Для повышения удобства работы с сайтом ООО «АРСфин» использует файлы cookie. Подробная информация по ссылке.