Name: Альфа-банк обманывает клиентов и списывает комиссию с дебетовой карты
Item: Альфа-Банк
Rating: 4
Author: Артур Х.

Альфа-банк обманывает клиентов и списывает комиссию с дебетовой карты

23 февраля 2021 я пополнял свою виртуальную карту госуслуг Республики Татарстан на официальном государственном портале со своей дебетовой зарплатной карты Альфа-банка. Виртуальная карта нужна для оплаты квитанций ЖКХ, за детский сад и прочие государственные платежи без комиссий. Ранее я всегда пополнял виртуальную карту с дебетовой карты Сбербанка, и не было никаких лишних списаний. Но Альфа-банк по какой-то своей причине решил и расценил, что я совершил операцию, которая приносит мне какую-то выгоду, приравнял её к снятию наличных (эту информацию мне сообщил 03.03.21 сотрудник Валерия при звонке в call-центр), и за её совершение списал комиссию 295,79 рублей. Данная комиссия списана незаконно, без оповещения. При чём когда мне приходило оповещение в мобильный банк для подтверждения операции по пополнению виртуальной карты, сумма была указана 14864 рублей, т.е. ровно столько, сколько я и запрашивал. Нигде не было упомянуто, что за эту операцию Альфа-банк может списать комиссию. Это является прямым обманом потребителей. Я обратился на горячую линию (оставил жалобу по телефону) и в чат приложения АБ с разъяснением ситуации и просьбой вернуть деньги, где мне ответили, что они сожалеют о случившемся и предлагают в дальнейшем производить оплату по реквизитам. При этом комиссию возвращать не будут. В Альфа-банке зарплатная карта у меня с 2012 года, и вот так они показали своё отношение к клиентам. Судя по отзывам в такую ситуацию попадаю не я один, много аналогичных отзывов нашёл по квази-кэш в интернете. Не буду больше сотрудничать с этим банком.

Финансовые продукты Bankiros.ru

Микрозайм на карту

Новые займы

Микрозайм срочно

Займы без посредников

Займ через госуслуги

Лучший кредит

Кредиты под залог авто

Выгодный кредит

Кредит на карту

Кредит без поручителей

Ипотека господдержка

Ипотека молодой семье

Ипотека для новостройки

Дальневосточная ипотека

Ипотека сельская

Автокредит выгодно

Автокредит с господдержкой

Рефинсировать автокредит

Автокредит по двум документам

Мотоцикл в автокредит

Калькулятор кредитной карты

Кредитная карта с плохой КИ

Виртуальная кредитная карта

Кредитная карта с доставкой

Кредитные карты выгодные

Дебетовые карты МИР

Дебетовая карта бесплатно

Дебетовые карты с доставкой

Дебетовые карты с овердрафтом

Дебетовая карта с кэшбэком на АЗС

Выгодный вклад

Пополнение вклада

Инвестиционные вклады

Детский вклад

Капитализация вклада

Купить золото

Купить облигации онлайн

Пенсионный программы

Брокеры РФ

Купить золото 20 грамм

Онлайн калькулятор Осаго

Осаго на год онлайн

Осаго на новый автомобиль

Продлить Осаго онлайн

Оформит Осаго на старый авто

Онлайн оплата кредита

07.02.2021Ксения Москва

4 из 5

За закрытие карты «Альфы» пришлось заплатить

Дамы и господа, дорогие клиенты «Альфы», учитывайте, что когда закрываете карты, которыми вы долго не пользовались, вам, вероятно, придется заплатить. Я перестала пользоваться картой в 2019 году. В январе 2021-го мне приходит сообщение, что у меня задолженность - 1042 рубля 98 копеек. Копилась она чуть ли не с 2018-го года, как я поняла, ЗА ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ. Ну, то есть мне продолжали звонить и слать смски с предложениями своих АБСОЛЮТНО НЕНУЖНЫХ МНЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ. И никто, ни один сотрудник не удосужился кинуть хоть одно уведомление о том, что я - должник. Ок, пошла закрывать карту и выяснять, за что с меня требуют деньги. В офисе выяснилось - закрыть карту просто так не получится, сначала надо заплатить. Никаких шансов выяснить, как образовалась задолженность, а также почему никто мне сообщил мне о том, что она копилась, не было: сотрудница банка, как заведенная, повторяла, что ничем не может помочь, не знает, и вообще надо заплатить. Переадресовала в колл-центр, мол, выясняйте там. Я позвонила туда. Там мне сказали, что такие жалобы не принимают. Я оформила жалобу через форму обратной связи на сайте. Пришёл ответ: уплаченные вами деньги вернуть не можем, потому что вы уже закрыли карту. ЧТО? ДА! Банк, у которого активов на ТРИ С ПОЛОВИНОЙ ТРИЛЛИОНА рублей, не может вернуть мне 1042 рубля 98 копеек. Ещё в отзыве было сказано, что это я САМА должна обращаться в банк, чтобы узнать, нет ли у меня задолженностей. Логично, но я потому и выбрала когда-то «Альфу», что там вежливые сотрудники всё всегда подскажут, помогут, направят, сами проявят инициативу. Видимо, это была иллюзия. В общем, больше «Альфу» не выберу. Подумайте и вы.

08.11.2020Марина Москва

5 из 5

Лично для меня лучший российский банк

Карту Альфа-Банка мне завел работодатель около 14 лет назад. Обслуживание мне понравилось. С тех пор какие бы карты не появлялись у меня дополнительно, основную сумму средств я всегда держала на картах Альфа-банка. Процент по вкладам выше, чем во многих других банках. Начисляются проценты с учетом капитализации, что ещё выгодней. При звонке в контакт-центр сразу обращаются по имени-отчеству, даже представляться не надо. Отличный онлайн-банк. Мгновенно решает все вопросы. Что лимит по карте установить, что деньги перевести или оплатить что-то по шаблону. Обслуживание бесплатное. Процент по счетам 5 %, на Альфа-счете сейчас 6, что в условиях снижения ключевой ставки намного лучше, чем в том же Сбере. Кредитами и кредитными картами никогда не пользовалась, поэтому по этому вопросу ничего сказать не могу. А так за все годы сотрудничества ни разу не сталкивалась с негативными последствиями взаимодействия с этим банком, поэтому менять его не собираюсь. Лучше пока не нашла.

11.08.2020Алексей Москва

2 из 5

Не ценят клиентов

Обслуживаюсь в Альфе уже около 12 лет. Все было нормально до того как Альфа-чек внезапно подорожал на 99%. Потом делаю перевод на Яндекс.деньги 1500руб. с дебетовой карты и с меня удержали комиссию 199 руб. Связавшись с техподдержкой выяснил, что Альфа-банк ввел комиссии за переводы на электронные деньги 199 за операцию. При чем с формулировкой «операции по переводу денежных средств со счета дебетовой карты, совершаемые клиентом с целью получения наличных денежных средств»!!! И это при том, что я, каждый месяц обналичиваю карту другого банка и несу нал в банкомат Альфа-банка, чтобы пользоваться безналом, а Альфа-банк решил меня уличить, что перекинув в Янденкс.деньги 1500 рублей, я их обналичиваю. (Как оказалось, что с суммы 499 рублей платить комиссию не надо).Альфа-банку уже похоже нечем больше заработать, как только драть немыслимые комиссии со своих клиентов. Очень жаль. Ищу другой, более лояльный к своим клиентам, банк.