Мошеннические переводы случаются даже с осторожными людьми. Чем быстрее клиент обращается в банк, тем больше возможностей проверить операцию и принять меры.
Эксперты объяснили Bankiros.ru, можно ли вернуть деньги и как действовать в первые минуты.
Первое – связаться с банком
Необходимо незамедлительно связаться с банком. По результатам анализа полученной информации банк даст рекомендации клиенту, как действовать дальше.
«Как такового понятия "критический срок" нет. Существует несколько факторов, которые влияют на возможность остановить тот или иной перевод. Самое главное – как можно скорее обратиться в банк», – пояснил начальник Управления по борьбе с кибермошенничеством Инго Банка Роман Щербинин.
Можно ли вернуть деньги, если перевод подтвердил сам клиент
Возможность возврата зависит от обстоятельств операции, действий банка, наличия признаков мошенничества и того, успели ли средства вывести.
«Компенсация банка возможна в том случае, если банк нарушил 161-ФЗ “О национальной платежной системе” или договорные отношения с клиентом», – отметил Щербинин.
Что меняется, если счет мошенника был в базе ЦБ
Если операция подпадает под условия закона о национальной платежной системе и банк не выполнил предусмотренные требования по противодействию мошенничеству, клиент может рассчитывать на возмещение средств в установленном порядке.
Куда обращаться
Нужно обратиться в банк и в МВД России. Подготовить потребуется подробное пояснение по ситуации с перечнем скомпрометированной информации и хронологией событий.
При необходимости клиент также может обратиться в Банк России с жалобой на действия финансовой организации.
Юрист по банкротству компании «Финансово-правовой альянс» Евгения Боднар добавляет, что важно сразу написать заявление в полицию. Это необходимо и в случае, если вы потеряли паспорт или его украли.
Как работает возврат по закону
Закон устанавливает заявительный порядок возврата средств по операциям, совершенным без согласия клиента.
Клиент обращается к оператору с заявлением о возмещении средств, приложив имеющиеся документы по обращению в правоохранительные органы и сведения об обстоятельствах операции.
«Оператор обязан отреагировать на требование в течение 30 дней. Если мошенничество было сопряжено с телефонными вызовами или текстовыми сообщениями, пострадавший может обратиться не позднее 10 рабочих дней с момента перевода», – пояснила Боднар.
Если оператор проверил операцию как положено, он переадресует обращение оператору связи. Если тот не выполнил алгоритм – обязан возместить сумму перевода.
Реально ли вернуть деньги, если мошенники их обналичили
В этом случае возврат возможен только в ходе мероприятий МВД России.
Алгоритм действий в первые 30-60 минут:
- обратиться в банк;
- заблокировать карту или доступ при необходимости;
- сохранить переписку, номера телефонов, сообщения;
- обратиться в МВД России;
- следовать рекомендациям экспертов после первых двух шагов.
Что сохранить для банка и полиции:
- номер операции;
- сумму и время перевода;
- номер телефона мошенника;
- переписку;
- записи звонков, если они есть;
- скриншоты сообщений.
Золотые правила защиты
Боднар напоминает: не передавайте паспортные данные третьим лицам, не сообщайте информацию о счетах и деньгах звонящим, не передавайте коды из СМС и пуш-уведомлений, пароли от онлайн-банков, CVC и CVV-коды.
«Не лишним будет установить двухфакторную идентификацию или дополнительные уровни защиты: шестизначный пароль, вход по изображению лица», – резюмировала эксперт.
- При переводе мошенникам нужно как можно быстрее обратиться в банк и зафиксировать ситуацию;
- При подозрении на мошенничество важно сохранить данные операции, переписку и другие доказательства;
- В отдельных случаях закон предусматривает возмещение средств, если выполнены необходимые условия;
- Заявление в полицию помогает зафиксировать факт мошенничества и начать проверку;
- Не сообщайте коды, пароли и данные карты третьим лицам;
- Выбрать дебетовую карту с дополнительными настройками безопасности можно здесь;
- Следите за новостями в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте