Отсутствие обратной связи, игнорирование запросов
04.09.2023 на сайте оставил заявку на ипотеку. В течение пары дней общался с менеджером (позвонить может только он, вы ему позвонить не сможете, только на горячую линию или заказать звонок на сайте). 06.09 заявку одобрили, менеджер тут же позвонил, объяснил условия. Процентная ставка меня не устроила - объяснили, что можно сделать, чтобы отправить заявку на пересмотр. Еще несколько раз звонили, уточняли детали, причем если не мог взять или просил перезвонить позже - без проблем перезванивали. В этот же день, 06.09, пришло одобрение с более низким процентом. На этом мое общение с банком практически закончилось. В личном кабинете заявка висит со статусом «По вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер для согласования одобренных параметров.» Вот только менеджер 06.09 не связался. 07.09 я позвонил на горячую линию, сказали, что менеджер свяжется в течение рабочего дня. Но не связался. 08.09 я снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что менеджер, оказывается, звонил мне еще 06.09, а я не взял трубку. Разумеется, это вранье, детализация звонков это доказывает. Но даже если бы это было так, больше звонить не надо, получается? Далее на горячей линии сказали, что завели срочную заявку на связь со мной, и до конца дня мне обязательно позвонят. К концу дня, не дождавшись звонка, написал отзыв о данной ситуации в их телеграм-канале, где меня попросили написать на почту otzyv@domrf.ru. Написал и туда, и, о чудо, мне позвонили! Рассказали об одобренных условиях, обещали так же прислать их на почту и сказали дать им знать, как только подберу объект для покупки. Обрадовавшись, что проблема была разовая, приступил к изучению озвученных условий. В процессе понял, что информации мне не хватает, стал ждать обещанного письма, а оно все не приходит. Заказал звонок - звонка нет. Позвонил на горячую линию, заказал звонок там - снова звонка нет. 11.09 снова написал на почту otzyv@domrf.ru, ответили, что передали менеджеру и он свяжется - но не связался. Написал еще раз - сказали ждать. Как можно догадаться, повторные письма и звонки ни к чему не привели, к 14.09 мне так и не позвонили. На почту ничего не пришло, заявка в кабинете висит в прежнем статусе «В ближайшее время с вами свяжется персональный менеджер...», сделать в ней ничего нельзя. Хорошо, что я еще не готов выйти на сделку, иначе бы она явно сорвалась. За это время согласовал несколько заявок в других банках в адекватном режиме, не ожидая по нескольку дней у моря погоды. Не связывайтесь с этим банком, потеряете время и сорвете сделку.
Курс доллара (USD)
Отзыв о сайте