Оплата кредита

Я хочу написать претензию. Почему деньги, которые я перевела на карту (а у меня создано приложение, по которому уже не один год оплачиваю кредит) три дня держали на карте, а не переводили на мой счёт? Причём, остаток - 59 руб. списались, а деньги, которые я перевела (онлайн) на карту через час, не списались? А через три дня мне позвонили и сказали, что у меня долг по кредиту, хотя эти три дня оплата была внесена на карту. Ваш сотрудник объяснил, что один раз (59р.) уже списались, теперь уже всё, никак нельзя! Вопрос : «Что с карты на счёт один раз в месяц деньги переводят?» Мой т/ф 79062648877. Эл. почта :nsgvlv@mail.ru Людмила Васильевна Виноградова.