Обман в обслуживании

В июне 2019 года оформила кредитную карту, с условием того, что оплачивать годовое обслуживание буду строго, после активировании кредитной карты. Я ни разу не использовала данную карту. После чего 01.12.19 года приходит выписка с информацией о задолженности комиссии за обслуживание карты. Полный шок! Что за отвратительный Банк. Полностью не соблюдает правила и условия. На каком основании активировали карту? Связалась с Горячей Линией Промсвязьбанка, где специалист подтверждает, что картой не пользовалась и не активировала карту. На что мне сотрудник отвечает, в грубой форме, что Вам не понятного? Банк захотел активировать вам карту, вот и активировал... Это как такое возможно? Буду обращаться в ЦБ РФ, пусть разбираются что это за контора.