Ужасно всё
Начнём. 14.08.19 оформил телефон в кредит в этом «банке». Логин с паролем от онлайн-«банка» пришли сиюминутно. Просто ради интереса решил зайти в онлайн-«банк» в тот же день. Ввёл Л/П и начал ждать СМС. Не дождался. Нажал получить СМС повторно. Жду. Нету. Ну да ладно, у всех бывают сбои. 27.08.19 решил сделать первый взнос... Вот тут начинается ЭПОПЕЯ. Захожу в онлайн-«банк» (ну не в отделение же идти в 2019), а нет, не захожу, СМС не приходит. И опять не приходит, и потом не приходит. Тут я уже начал задумываться, ну не может же быть двухнедельный сбой. Ладно, качаю приложение МТС «банк». В нём вижу свой расчётный счёт, пытаюсь пополнить, а пополнение не доступно, просто нет вариантов откуда пополнить (приложение в App Store, кстати имеет оценку целых 1,7 баллов, что как бы намекает). Ну ладно, что не убивает - делает нас сильнее. Скачиваю приложение Новый МТС «банк» (оценка 1,7), та же история, что и с онлайн-«банком», просто не приходит СМС. Что у нас тут ещё есть, а вот, МТС Деньги - онлайн кошелёк (4,1 балл, наконец-то), создаю там виртуальную карту MTS CASHBACK Digital. Успешно. Перехожу в приложение МТС «банк» и вижу новый, появившийся карточный счёт. Пол дела сделано, подумал я. Логика какая, закинуть денег на созданную карту и с карточного счёта перевести на расчётный (да «уважаемые» сотрудники МТС, в плохих банках это так работает, а в нормальных, я бы даже приложение никакое не скачивал, мне бы просто пришло СМС и я бы просто оплатил через сайт). Но логика - это не про МТС «банк». Захожу в приложение МТС деньги, перевожу деньги со своей зарплатной карты хорошего Банка. Нет, не перевожу. Банк отклонил перевод. У меня уже просто спортивный интерес разыгрался, ну что, я деньги что ли не смогу на кредит закинуть? В том же приложении пытаюсь перевести деньги со счёта мобильного телефона на карту. Банк отклонил. Со счёта кошелька на карту. Банк отклонил. Тут уже даже мои стальные нервы начали сдавать, а поверьте, они у меня стальные, работа такая, постоянный контроль со стороны психологов и психиатров, я не шучу. Пригляделся, а в приложении, если нажать на эту виртуальную карту мне показывается замечательная надпись: «Заблокирована до 09/22». В очередной раз звоню в банк (сотрудники МТС «банка», вот теперь проверяйте сколько раз я звонил в тот день, вы немножко сильно удивитесь):
- Девушка, вот у меня такая ситуация.- Да, конечно, загружаю данные. Извините, но ваша карта не заблокирована.- Но как же, я выдумываю что ли или кредит не хочу платить?- Перевожу вас в другой отдел. - Девушка, вот у меня такая ситуация.- Да, конечно, загружаю данные. Извините, но ваша карта не заблокирована.- Но как же, я выдумываю что ли или кредит не хочу платить?- Перевожу вас в экспертный отдел. Повторять до бесконечности. Я не шучу, я во время всех этих манипуляций звонил не меньше 10 раз в банк и везде одно и то же. В конце концов апогеем всей этой истории стал диалог примерно следующего содержания:- Здравствуйте меня зовут ****а (не помню имя), чем я могу вам помочь?- ****а, здравствуйте. Вы примерно 15-ый или больше сотрудник МТС «банка», с которым я сегодня разговариваю и прошу не переводить меня на другой отдел, потому что там меня переведут на другой, оттуда на третий. Скажите, как мне оплатить кредит в вашем банке? Я сделал всё что можно (перечисляю ей всё что описано в этой статье), но у меня абсолютно ничего не получилось. Просто скажите, что мне нужно сделать, чтобы банк принял у меня деньги, у меня уже нет сил (и всё такое).- *минутное молчание*- Алло? Меня кто-нибудь слышит? Короткие гудки, вызов прерван. Извините, но это форменное свинство со стороны ваших сотрудников. Время разговора примерно в промежутке с 00:00 по 00:30 по времени Владивостока (17:00 - 17:30 МСК). Позже я через ВООБЩЕ СТОРОННИЙ СЕРВИС сумел отправить деньги на расчётный счет (с комиссией естественно). Открыл приложение МТС «банк», деньги были на счёте. Вы не представляете как я был удовлетворён проделанной работой. Думал как положено деньги будут на счёте до 16.09.19 (дата первого платежа) и в тот день спишутся. Но вы же помните, что логикой тут и не пахнет? Проснувшись на следующий день, решил посмотреть, что там в МТС «банке», ибо зерно сомнения уже было посеяно. Я не ошибся. Сразу оговорюсь, денег я положил больше чем необходимо для платежа. Так вот, открываю приложение и вижу на расчётном счёте 0 рублей. Просто все деньги списались как досрочный платёж судя по истории операций. Я теперь не понимаю в какой срок нужно переводить деньги на счёт, чтобы это был очередной платёж, а не досрочное погашение. Вот тут я взорвался и начал писать этот отзыв. По итогу, я вижу, что в этом «банке» проблем и ошибок не то чтобы много, весь банк это одна большая проблема и ошибка: 1. Абсолютная, дикая некомпетентность персонала; 2. Выпуск на рынок сырых продуктов IT (этим вообще-то тестировщики должны заниматься, а не ваши клиенты, представляете); 3. Полнейшее отсутствие понимания структуры связи с клиентами; 4. Отсутствие обратной связи. Ну и много всего по мелочам (есть ли мелочи в этом деле?).Сниму деньги с кредитки моего Банка и ПРИДУ В ОТДЕЛЕНИЕ закрыть кредит раз и навсегда и забыть как страшный сон. Ужасный банк, ужасный сервис, ужасный персонал, ужасные продукты. Не рекомендую, обходить строго стороной.
Курс доллара (USD)
Отзыв о сайте