USDнал
77.26 | 76.59
EURнал
85 | 82.74
USDцб
77.7325
EURцб
85.7389
USD/RUBбиржа
76.556
Нефть
34.41$
Главное меню
Все новости
Банки России

«Никому не советую». Почему россияне перестали доверять банкам?

13 февраля 2020 10:332 030 просмотров 0 комментариев

Каждый третий россиянин (34%) недоволен обслуживанием в текущем банке, говорится в исследовании НАФИ. Граждан не устраивает качество услуг и отношение сотрудников отделений к посетителям. В этом году индекс лояльности клиентов (готовность порекомендовать организацию друзьям и знакомым) опустился до исторического минимума.

При этом доля довольных пользователей банковских услуг даже немного увеличилась – с 38% до 39%. В то же время число нейтральных клиентов сократилось почти на треть, до 27%. Эксперты считают, что часть этой категории граждан перешла на сторону критиков кредитных организаций.

Рост негативного отношения к банкам объясняется слишком большой разницей между премиальным обслуживанием и массовым продуктом. Также клиенты становятся более разборчивыми: сравнивают тарифы на банковских порталах и читают отзывы.

По словам руководителя проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгении Лазаревой, россияне стали чаще жаловаться на навязывание дополнительных услуг и методы взыскания сотрудниками банков.

«Поскольку банки выведены из-под действия закона о коллекторах, службы взыскания некоторых банков позволяют себе некорректное отношение к заемщикам», — добавила Лазарева.

Ранее ЦБ отрапортовал о снижении числа жалоб клиентов на банки. С января по сентябрь прошлого года регулятор получил 105,6 тысяч обращений. Это на 1,2% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2018-го. Больше всего заявлений было связано с потребительскими кредитами.

Недавно ЦБ выяснил, что многие банки и МФО вовсе не проверяют доходы заемщиков, а просто переписывают показатели средней зарплаты по региону из данных Росстата. Так, в декабре почти каждый пятый потребительский кредит (23,3%) был выдан заемщику, который уже отдает банкам 80% от своей зарплаты.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Владислав Голубев
Владислав ГолубевГлавный редактор новостного раздела
2 030 просмотров
Подписывайтесь на канал Bankiros.ru в Яндекс.Дзен и Telegram!
Расскажите друзьям:
Комментарии0
Bankiros
Все успешные люди делают это!
Нажмите, чтобы включить уведомления
Отправить редакции bankiros.ru сообщение об ошибке в тексте
Текст:
Комментарий
Спасибо за вашу бдительность!
У вас есть что нам сказать?

У вас есть тема? Вы находитесь на месте событий? Мы написали текст по теме, про которую вы знаете больше нас? Напишите нам!

Спасибо за обращение!