Негативный опыт

Не связывайтесь с этим банком... 14.07.2022г обратилась в банк (офис в г. Нижний Новгород ул. Коминтерна) - осуществляют ли они SWIFT переводы в Германию, ответ обрадовал «да». Открыла счет в рублях, скачала приложение, провела конверсию рубли/евро, оформила заявление на перевод денег со счета (распоряжение) + копию документа, подтверждающего степень родства с получателем и довольная ушла. НО ПЕРЕВОД НЕ ОТПРАВИЛИ!!! И об этом мне сообщили только 20.07.2022г и то только после моего обращения! Причину не исполнения поручения клиента НЕ ДАЮТ до сир пор! 25.07.2022г вновь приехала в этот офис, на свой вопрос ответ получила « у нас изменился размер комиссии за перевод - теперь вместо 1000 рублей надо заплатить 12000 рублей». Спрашиваю - с какого числа изменения, ответ - с 15.07.2022г. Но мои документы были оформлены 14.07.2022 года, получила ответ «наверно не прошел валютный контроль». На мою просьбу поставить отметку о не прохождении валютного контроля на моем экземпляре распоряжения на перевод – отказ. Сказали написать претензию, я написала – ответа нет. Каждые 14 дней приходит смс «сожалеем, что решение вопроса затянулось, будет рассмотрено в течении 14 дней». Неоднократно писала обращения через сайт Газпромбанка… Звонила на горячую линию… адекватного ответа НЕТ. Сложно назвать эту контору Банком, сотрудники ради выполнения плановых показателей намеренно задержали перевод, чтоб комиссии содрать побольше, поэтому и не могут до сих пор дать ответ о причине не исполнения распоряжения клиента на перевод средств со счета. Перевести деньги в другой банк не могу – ввели ограничения – минимум 20 000 дол.США/евро + комиссия за перевод, обратную конверсию – это нести потери на курсовой разнице. Да, к слову - 25.07.2022 года перевод отправила через другой банк и без проблем! Почему изначально пришла в Газпромбанк – думала Банк серьезный… наивная