Бизнес не может работать без понимания цели и способов ее достижения. Каждая задача для сотрудников должна быть четкой и достижимой, а также иметь ограниченное время на выполнение. В США разработали систему СМАРТ для постановки целей. Эта методика упрощает подготовку ТЗ и помогает адекватно оценить задачу.
В этой статье разберем, как ставить цели по SMART, каким критериям они должны отвечать.
Что такое система Смарт для постановки цели
SMART – методика эффективного создания и достижения целей. Техника СМАРТ помогает руководителям расписать задачу для сотрудников. Используя ее, компании избегают главной управленческой проблемы – хаоса в работе.
Критерии цели по технике Смарт
Методика SMART имеет 5 критериев:
- S – specific. Задача должна быть конкретной и четкой.
- M – measurable. Система предполагает, что результаты сотрудников должны быть измеримыми. Например, количество проданных вещей, процент сделок всей компании и т.п.
- A – achievable или attainable. SMART – это не про заброшенные цели. Если руководитель поставил задачу, она должна быть выполнена. Поэтому одним из критериев стала достижимость. Нет смысла требовать заведомо невыполнимое.
- R – relevant. Задача должна иметь важность для бизнеса в кратко- или среднесрочной перспективе.
- T – time bound. Методика не предполагает постановку ТЗ без ограничения времени. Если есть цель, значит есть и время.
Как ставить цели по Smart методике: примеры
Сначала разберем 6 шагов, как поставить цель по методике СМАРТ:
- Сформулировать потребность. Сначала руководитель должен сказать, зачем нужна та или иная работа (например, настройка серверов). Если нет потребности, задачу не ставят. Кроме того, SMART предполагает, что цель удовлетворяет только одну потребность.
- Проверить на актуальность. Когда руководитель найдет потребность, следует оценить важность задачи. Актуальность оценивают с опорой на то, как выполнение цели поможет бизнесу (например, выйти на новый уровень обслуживания клиентов).
- Сделать цель конкретной. Методика требует использования слов, обозначающих конкретные действия – продать, привлечь, нанять и т.д. Абстракции (например, оптимизировать) делают задачу расплывчатой и непонятной без дополнительных комментариев.
- Выбрать количественные показатели для оценки результата. Руководитель прописывает в ТЗ, чего именно должен добиться человек. К примеру, продать 20 телевизоров, настроить 2 сервера и т.д.
- Установить срок сдачи. У каждой цели прописывается дата и время, когда исполнитель должен закончить задание. Если задача крупная и разделена на несколько подзадач, то для каждой также прописывают дедлайн.
- Проверить достижимость. Стоит оценить задачу, сроки и показатели с оглядкой на предыдущие периоды работы команды, ресурсы и бюджет. Если у команды изначально нет шансов достичь цели в срок, в задании просто нет смысла.
Ставить цели по методике SMART несложно. Разберем конкретную задачу для маркетолога.
- Цель – увеличить конверсию онлайн-магазина на 20% за второй квартал 2024 года.
- Метрики для оценки – проценты в Google Analytics.
- Время – 3 месяца.
За рамками ТЗ также прописывают:
- Достижимость. Ранее маркетолог увеличивал релевантность рекламных кампаний на 15–30%, имеет опыт работы с онлайн-магазинами. На возможную доработку посадочных страниц выделен бюджет в 100 000 рублей.
- Релевантность. Увеличение конверсии на 20% значительно повысит эффективность маркетинговых кампаний в будущем и расширить базу лояльных клиентов.
Кому подходит методика Smart
Это практически универсальная техника. Задачи по СМАРТ можно ставить в любых нишах. Эта техника не имеет узкоспециализированных фишек для конкретных направлений. Она только направлена на планирование работы компании в прогнозируемых условиях.
Есть миф, что методику не стоит использовать для работы над творческими проектами, поскольку она ограничивает свободу и загоняет креативных сотрудников в жесткие рамки регламента. Однако это не совсем так. СМАРТ только помогает:
- Конкретизировать цель.
- Проясняет задачу.
- Повышает мотивацию.
Творческие проекты также можно разделить на конкретные задачи, чтобы работа не становилась туманной и непредсказуемой.
Единственный случай, когда SMART не сработает – кризисные условия. В них компания не сможет прогнозировать бюджет, определять достижимость и т.д. Компания может столкнуться с непредсказуемыми проблемами, которые повлияют на актуальность и достижимость.
Методика Смарт: плюсы и минусы
Методика постановки целей SMART – удобный, но не самый лучший вариант. К преимуществам этого варианта относят:
- Четкие цели.
- Отсутствие недостижимых результатов.
- Простое измерение эффективности, выраженную в конкретных цифрах.
- Применимость для личных и бизнес-задач.
Если же говорить о недостатках методики, то обычно выделяют:
- Методика ее подходит для стратегических и долгосрочных целей.
- Подход требует конкретных показателей (сумма, процент), которые не всегда можно определить.
- Система исключает творческий подход.
Заключение
Техника SMART помогает создавать качественные технические задания. Если компания следует методике, то руководитель будет понимать, когда задача будет готова, как ее оценить, а сотрудники не получат заведомо невыполнимые ТЗ. Главное – всем объяснить, зачем это нужно, чтобы не столкнуться с низкой мотивацией менеджеров и исполнителей, а также халатным отношением к требованиям.
Отзыв о сайте