После сбоя сервисов Яндекса у некоторых клиентов возникли проблемы с платежами по кредитам и «Супер Сплиту». Яндекс Банк пообещал не считать просроченными платежи, которые не удалось внести из-за технических неполадок. Но означает ли это, что кредит можно временно не платить?
Эксперты Bankiros.ru объяснили, кому положено послабление и что делать заемщикам других банков.
Что случилось и какое послабление ввели
Заместитель главного бухгалтера консалтинговой компании «Джей Си» Алексей Глинчев объясняет, что решение Яндекс Банка не начислять проценты (неустойку) за просрочку – это временная мера, вызванная масштабным техническим сбоем после атак на дата-центры.
Клиенты банка просто физически не могут провести платежи по кредитам и «Супер Сплиту» в срок. Поэтому банк пошел им навстречу.
«Но послабление касается только тех заемщиков, чей платеж пришелся на период недоступности сервиса», – подчеркнул Глинчев.
Банк прямо указал: если клиент пытался оплатить, но не смог из-за сбоя, платеж не будет считаться просроченным, а кредитная история не пострадает.
Дает ли сбой право не платить кредит
Руководитель практики сопровождения финтех Исследовательского центра «АБП», эксперт в области правового регулирования финтех-проектов и деятельности финансовых организаций Андрей Завертяев отвечает прямо, что сбой платежного сервиса сам по себе не дает права перестать платить кредит.
«Послабление Яндекс Банка касается платежей по его собственным продуктам, которые не удалось внести из-за сбоя. Его нельзя автоматически распространить на ипотеку или кредитную карту другого банка», – отметил Завертяев.
По опубликованным сообщениям об условиях поддержки клиентов, платежи по кредитам и «Супер Сплиту», пропущенные из-за сбоя, обещано не учитывать как просроченные, а проценты за такую просрочку – не начислять. Это не означает списания кредита или отмены всех процентов.
«Точные даты и порядок применения льготы по конкретному договору следует письменно подтвердить в банке», – советует Завертяев.
Что происходит с основным долгом
Обычные проценты за пользование кредитом могут продолжать начисляться по договору, если банк отдельно их не отменил.
Ранее возникшие долги автоматически под объявленную меру не подпадают. Если санкции уже начислены именно за период сбоя, следует потребовать перерасчет со ссылкой на условия послабления.
Глинчев добавляет, что несмотря на недоступность сервисов, основной долг и обычные проценты по кредиту продолжают начисляться.
Что с кредитной историей
Завертяев отмечает, что отказ от начисления неустойки еще не означает, что сведения о просрочке не попадут в бюро кредитных историй.
После восстановления сервиса стоит проверить кредитный отчет и при ошибке обратиться к кредитору или оспорить запись через БКИ по статье 8 Закона № 218-ФЗ.
«Даже короткая ошибочная просрочка может повлиять на решение по новому кредиту», – подчеркнул Завертяев.
Если платеж в другом банке пропущен
Завертяев советует, что если деньги недоступны в Яндексе, а платеж нужен другому банку, необходимо сразу уведомить этого кредитора и запросить перенос даты либо иной вариант урегулирования.
Сохраняйте выписки, скриншоты ошибок с датой и временем, обращения в поддержку и подтверждение неисполненного перевода.
«Для взыскания убытков нужно показать, что деньги были доступны по остатку, распоряжение дано своевременно, а исполнению помешал конкретный сбой. Сам факт наличия денег в другом банке не исключает просрочку автоматически», – пояснил Завертяев.
Глинчев добавляет, что если платеж в другом банке пропущен «по вине Яндекса», это не освобождает клиента от исполнения обязательств перед сторонним банком.
Что будет, если банк отменит послабление
Глинчев считает, что если банк отменит свое решение до того, как его сервисы снова станут доступными клиентам, это создаст прецедент для обращения в суд. Ситуация прямо указывает на невозможность исполнения клиентом своих обязательств.
«При этом банк вряд ли сможет указать на форс-мажорные обстоятельства, так как в этом случае и клиент сможет сослаться на них вплоть до полной отмены своих обязательств перед банком», – отметил Глинчев.
Что делать после восстановления сервиса
Завертяев советует: после восстановления доступа необходимо уточнить сумму и срок ближайшего платежа, а не ждать, что задолженность спишется.
- Сбой платежного сервиса не дает права перестать платить кредит;
- Послабление Яндекс Банка касается только его собственных продуктов и только платежей, пропущенных из-за сбоя;
- Если платеж в другом банке пропущен – сразу уведомьте кредитора и запросите перенос даты;
- Сохраняйте скриншоты ошибок, выписки и обращения в поддержку;
- После восстановления доступа уточните сумму и срок ближайшего платежа;
- Узнать больше о кредитных картах вы можете здесь;
- Следите за новостями в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте