«Деньги ваши - станут наши». Как «Почта Банк» обчистил счет клиента на 200 тысяч рублей

Александр из Новосибирска ожидал выплату от страховой компании. Для этого он открыл счет и дебетовую карту в «Почта Банке», куда вскоре поступило 276 тысяч рублей. Александр уже решил, на что потратит полученные деньги: ремонт машины, лечение зубов и отдых за границей.

Чтобы обналичить средства со счета, он отправился в ближайший банкомат. Но лимит на снятие не позволил ему вывести больше 100 тысяч рублей. «Ну, лимит и лимит, думаю, сниму на следующий день еще 100 тысяч», – рассказывал Александр в своем отзыве на нашем сайте.

Но в другой день снять оставшиеся деньги тоже не получилось. Тогда клиент отправился в отделение «Почта Банка». После полуторачасовых разбирательств выяснилось, что лимит в 100 тысяч рублей установлен на месяц, и увеличить его нельзя.

«Разумеется, такие крепостные условия банка меня не устраивают, и я прошу расторгнуть со мной договор банковского счета и выдать деньги», – описывал ситуацию Александр.

Он заполнил заявление на расторжение банковского вклада и закрытие счета, а также сразу написал прошение о выдаче денег. Но оказалось, что в этом и любом другом отделении «Почта банка» в Новосибирске не предусмотрено кассового обслуживания. Тогда Александр решил выждать предусмотренные законом семь дней, по истечении которых банк обязан вернуть клиенту денежные средства с его счетов.

Впрочем, за это время офисы «Почта банка» так и не обзавелись кассами, а карту Александра заблокировали. По словам операциониста, забрать деньги со счета можно только переводом в другой банк. Стоимость услуги – 7% от суммы транзакции (или 12 320 рублей в этом случае).

«То есть, они не отдают мои деньги, а навязывают дополнительную услугу банка в ростовщическом размере», – возмущался автор отзыва.

К тому же счет Александра так и не закрыли, поскольку банк якобы не принимает заявления о расторжении договора, если баланс счета превышает 2 тысячи рублей. В банке пояснили, что это условие было указано мелким шрифтом в стандартном бланке заявления банка, который заполнял клиент. «От такой наглой, мошеннической схемы разводки я просто дар речи потерял», – пояснил Александр.

Самостоятельно написанное клиентом заявление о расторжении договора «Почта банк» брать отказался. А районный суд не стал принимать иск Александра о нарушении прав потребителя, сославшись на то, что он мог воспользоваться дополнительной платной услугой банка, чтобы снять свои средства.

Читайте также: Крупнейшие банки ускорили обвал ставок. Что делать рублевым вкладчикам?

В последние месяцы клиенты «Почта банка» довольно часто жалуются на пропажу средств со счетов, о чем свидетельствуют многочисленные отзыве на форуме Banki.ru. По словам авторов жалоб, они так и не смогли получить внятных объяснений от банка, в чем причина исчезновения денег с их карт.

По мнению ведущего аналитика Forex Optimum Ивана Капустянского, такие проблемы связаны с плохо налаженной внутренней работой банка.

«Жалоб на него [«Почта банк»] действительно много. В любом случае при появлении спорных моментов, которые банк не решает, клиентам нужно обращаться в службу защиты прав потребителей. Как только у вас появилось подозрение на пропажу денег, надо звонить в банк и просить историю операций. Требуйте дать ответ по каждой сделке и операции», – посоветовал эксперт Международного финансового центра Дмитрий Иногородский в комментарии Life.ru.