Заблокирован перевод денег между своими счетами

Здравствуйте. 31.12.2019 через личный кабинет интернет-банка перевела деньги с одного своего вклада на другой. Хотела получить повышенный процент в январе. При оформлении перевода никаких предупреждений о неправильности операции на экране не появилось. Однако деньги зависли. На сегодняшний момент (06.01.020) статус перевода - «выполняется».

Несколько раз звонила в контакт-центр, сначала меня попросили подождать сутки, потом до 4, 6 января. Сегодня рекомендуют ждать 9 января. Вручную отменить операцию перевода не могут. Никаких гарантий выполнения операции 9 января не дают - «звоните снова».

Таким образом почти 10 дней на вкладе не будет денег и проценты существенно уменьшатся.

У меня вопросы к крупнейшему российскому банку:

Почему не налажена система предупреждений в ИБ о неправильности выполнения операции пользователем? Если я что-то сделал неправильно (а я и не должна знать всех банковских тонкостей), почему нельзя отменить операцию немедленно?

Почему невозможно проводить операции в ИНТЕРНЕТ-банке в праздники? Эти операции модерируются ВРУЧНУЮ?! Тогда почему нельзя оставить дежурного администратора? Не могу себе представить, что Яндекс.Деньги не работают в праздники. Почему же крупнейшей российский банк это себе позволяет, оставляя клиентов без денег?

Заблокирован перевод денег между своими счетами

Финансовые продукты Bankiros.ru