Безразличие и НЕ клиентоориентированность
Хочу оставить отзыв об этом чудо банке.
Банк максимально не лоялен к клиенту. Не идут на встречу при любых обстоятельствах. Поддержка никакая, умеют только обращения регистрировать на которые ты получаешь письменные ответы, а если нужны детали то опять регистрируют новое обращение. И так по кругу, чтобы добиться четких ответов нужно потратить не мало дней. Отделений в г. Пермь просто нет, все закрыли.Моя история такова: в Росбанке взял автокредит по условиям которого я должен каждый год оформлять КАСКО. В этом году у меня подходил срок страховки, и я как законопослушный гражданин оформил КАСКО сильно заранее, при этом при оформлении у меня страховая уточняла КАСКО нужна для банка или нет, на что я ответил что у меня автокредит в Росбанке. Страховая сделала отметку в страховке, и я решил что страховку передадут в банк, но этого не произошло. В приложении я не заходил, отдельно страховку не загружал. Как выяснилось так как я не загрузил страховку, мне подняли ставку примерно х2, при этом я даже не знал об этом. Один раз (как выяснилось) банк прислал ПУШ-уведомление, которые естественно я не увидел, ладно бы СМС прислали, но ПУШ-это забей!По итогу мне впаяли штраф просрочки платежа в 30 000. Отправив им Каско, которое было оформлено без просрочки, штраф никуда не списали. Ежемесячный платеж вернули на около предыдущее состояние, накинул 1100 руб. в месяц, не понятно откуда такие расчеты...Пытался с банком урегулировать этот вопрос, но на встречу они не идут, эти вечные обращения через поддержку ни к чему не привели. Итог: штраф 30 000 + 1100 руб. к ежемесячному платежу на оставшиеся 6 лет. Банку просто пофиг на своих клиентов, даже если у тебя идеальная кредитная история и никогда в жизни не позволял просрочивать платежи.В следующий раз 10 раз подумаю стоит ли иметь дело с этим банком. Спасибо за внимание кто прочитал.
Курс доллара (USD)
Отзыв о сайте