Звонки и угрозы от коллекторов: что нельзя делать коллекторам?

Руководитель юридической компании «Защитим законом» Нара Амирханян рассказала Bankiros.ru, что должник может привлечь коллекторов за угрозы.

Что делают коллекторы

Однако, при осуществлении своей деятельности коллекторы обязаны соблюдать определенные правила и нормы, а также не имеют права совершать определенные действия. Коллекторская деятельность является одной из самых спорных сфер в финансовом мире, уточнила Амирханян.

Банк продал долги коллекторам

Продажа долга по кредиту коллекторам является одним из методов банков для взыскания просроченных займов и минимизации своих потерь. Когда заемщик просрочивает платежи по кредиту, банк начинает принимать меры по взысканию задолженности. Одним из таких способов может быть продажа долга коллекторским агентствам, объяснила юрист.

«Для заемщика переход долга к коллекторам может иметь ряд негативных последствий. Коллекторы обычно более настойчиво требуют возврата долга, могут применять различные методы взыскания, включая звонки, письма, судебные действия», – сообщила Амирханян.

Что коллектору можно

Звонки коллекторов разрешены, также они могут писать заемщику с момента образования просроченной задолженности. Коллектору можно:

1. Звонить должнику, только в рабочее время. Законом введены жесткие ограничения по звонкам. Звонки в будние дни разрешены в рабочее время в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00. При этом законодательно четко определено, что коллектор имеет право звонить в течение дня не более одного раза, в течение недели не более двух раз, и соответственно не более восьми раз в месяц.
2. Приходить в гости к заемщику, но не более одного раза в неделю.
3. Звонить на работу или родственникам, так как законом это не запрещено. В случае, если должник скрывается от кредитора, коллекторское агентство, будет использовать все доступные номера телефонов для связи с должником.

Если пришли коллекторы:

По адресу должника прийти можно, но только чтобы убедиться, действительно ли он там живет и вручить досудебную претензию. Входить в дом или квартиру коллектор не имеет права, если должник категорически против, объяснил генеральный директор юридической компании LEGAL RIGHT Максим Юзифович.

«Если все лимиты по звонкам и визитам нарушены, то можно запретить эти действия. Запрет накладывается с помощью заявления в адрес коллекторской организации. В нем можно указать имя своего адвоката, через которого должно происходить дальнейшее взаимодействие», – объяснил эксперт.

Заявление можно передать лично коллекторам, через нотариуса или же отправить заказным письмом. После этого общение должно проходить только в виде переписок с должником.

Что нельзя делать коллекторам

Законом запрещены все действия, унижающие честь и достоинство человека, сообщила эксперт.

Что нельзя делать коллекторам:

1. Звонить в нерабочее время. Коллекторы не имеют права звонить должнику в нерабочее время, а также ночью или в выходные дни.
2. Угрожать. Коллекторы не имеют права угрожать должнику, применять физическое или психологическое насилие, а также использовать нецензурную лексику.
3. Раскрывать информацию. Коллекторы не имеют права раскрывать информацию о задолженности должника третьим лицам без его согласия.
4. Преследовать. Коллекторы не имеют права преследовать должника на рабочем месте, дома или в других местах.
5. Вводить в заблуждение. Коллекторы не имеют права вводить должника в заблуждение относительно своих полномочий или правового статуса.

«В случае нарушения вышеуказанных правил придется платить штрафы. Должностное лицо может быть оштрафовано на сумму от 20 до 200 тысяч рублей. Либо ждет дисквалификация сроком до года. Юридические лица заплатят больше – от 50 до 500 тысяч рублей. Но суд может назначить и более суровое наказание, например, приостановить деятельность компании на три месяца», – уточнил Юзифович.

Угрозы коллекторов

Если коллекторы угрожают, то их можно привлечь к ответственности за нарушение законодательства в сфере взыскания долгов.

«Если коллектором в адрес заемщика были направлены угрозы о конфискации имущества, о порче имущества должника или его уничтожения, распространения сведений порочащих самого должника или его близких, то подобные и прочие действия коллекторских агентств могут служить основанием для привлечения их к ответственности вплоть до лишения свободы сроком до 10 лет», – уточнила эксперт.

По ее словам, на практике профессиональные коллекторы практически никогда не раскрывают своей личности, не пишут смс с угрозами с личных номеров и т.д.

«Но все же, защищать свои права важно и необходимо. Если вы считаете, что коллектор нарушил ваши права, вы можете обратиться в суд или в прокуратуру, к органам защиты прав потребителей», – объяснила она.