Задержка рейсов: что положено пассажирам и как действовать, если авиакомпания нарушает права

Пассажиры нередко сталкиваются с задержками и переносами рейсов по различным причинам. Например, из-за военного конфликта США и Израиля с Ираном тысячи российских туристов столкнулись с проблемами при вылете из ОАЭ. Что положено пассажирам при задержке рейсов и как действовать в такой ситуации, рассказала Банкирос.ру основатель и управляющий партнер ГК «РосКо» Алена Яковлева.

Права пассажиров при задержке рейсов

«Законодатель устранил правовую неопределенность и расширил права пассажиров», – отметила эксперт.

Что должна предоставить авиакомпания при задержке рейса

Обязанность перевозчика предоставлять услуги зависит от времени ожидания, обратила внимание Яковлева.

График услуг, предоставляемых авиакомпанией

• Через 1 час ожидания (после 2 часов задержки) – напитки.
• Через 2 часа (после 4 часов задержки) – горячее питание (далее – каждые 6 часов в дневное и 8 часов в ночное время).
• Через 2 часа после 6 часов ночной задержки или 8 часов дневной – размещение в гостинице + трансфер до отеля и обратно.
• Пассажиры с детьми младше 7 лет вправе пользоваться комнатой матери и ребенка.
• А еще перевозчик обязан обеспечить хранение вашего багажа.

Можно ли обменять или сдать билет

До 2026 года пассажиры сталкивались с проблемой невозвратных тарифов. Сейчас ситуация изменилась, обратила внимание собеседница Банкирос.ру.

Такое право есть и в случае болезни близкого родственника.

Если пассажир решит лететь, но следующим рейсом, авиакомпания обязана предложить альтернативные варианты.

Если вы опаздываете на стыковочный рейс из-за задержки первого, обратный билет не «сгорает». Вы можете воспользоваться обратным билетом позже, своевременно уведомив о своем намерении перевозчика.

На что еще может рассчитывать пассажир при задержке рейса

Задержка рейса часто влечет дополнительные расходы.

Эксперт рассказала, как их минимизировать.

• Страховка от невыезда. Если полис покрывает риск «задержки рейса», вы можете возместить расходы на еду, отель и новые билеты (когда авиакомпания отказала в помощи).
• Медицинская страховка выезжающих за рубеж (ВЗР). При задержке обратного вылета за границей многие страховщики автоматически продлевают действие полиса на период вынужденного ожидания до фактического вылета.
• Отель и туроператор. При задержке обратного рейса свяжитесь с отелем и туроператором. Многие отели переносят даты без штрафа при предоставлении справки от авиакомпании о задержке. Если отказали, взыщите расходы с перевозчика как убытки.
• Операторы связи. Продлевать пакеты услуг без доплаты они не обязаны. Авиакомпания предоставит вам возможность совершить два бесплатных звонка или отправить два письма по электронной почте, чтобы предупредить родственников о задержке.
• Наземный транспорт. РЖД и автовокзалы не возвращают деньги по невозвратным билетам. Убытки можно взыскать с авиаперевозчика через суд, согласно статье 795 ГК РФ.

Можно ли перенести отпуск, если вам задержали вылет

Задержка прилета не является обязательным основанием для переноса или продления отпуска, объяснила Яковлева. Это следует из статьи 124 ТК РФ.

Могут ли оштрафовать или уволить, если работника задержали рейс

Штрафовать или увольнять за опоздание из-за отмены/задержки рейса работодатель не имеет права, подчеркнула эксперт.

«Дни отсутствия на работе по этой причине не оплачиваются, но и прогулом не считаются», – объяснила спикер.

Что делать, если ваш рейс задержали

Алгоритм действий пассажира прост, отметила Яковлева:

• фиксация;
• претензия;
• иск.

Подойдите к представителю авиакомпании и потребуйте письменно оформить задержку. Если представителя нет – ставьте отметку о задержке у дежурного по аэропорту. Снимайте на видео табло и объявления.

Сохраняйте все чеки (например, за питание в кафе при отказе предоставить положенный «паек»). Направляйте авиаперевозчику письменную претензию с приложениями (копии чеков/билетов). Срок подачи – шесть месяцев.

Что делать, если авиакомпания нарушает права пассажиров

Если авиакомпания игнорирует требования, подайте жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор, а затем обратитесь в суд, посоветовала собеседница Банкирос.ру.

Вы можете взыскать через суд:

• Штраф по статье 120 ВЗК РФ. За несвоевременную доставку пассажира (опоздание прилета) санкции для перевозчика – 100 рублей в час просрочки (до 50% стоимости авиабилета).
• Убытки – полную стоимость испорченного тура, оплаченных, но неиспользованных отелей, билетов на транспорт и так далее.
• Неустойку по закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). За нарушение сроков оказания услуги перевозчик обязан выплатить 3% от цены билета за каждый час задержки (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП).
• Моральный вред и штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (статья 13 ЗоЗПП).