Возврат билета на поезд или самолет: как отказаться от тура и вернуть деньги?

На фоне конфликта на Ближнем Востоке многие туристы пересмотрели свои пожелания по странам для отдыха или вовсе перенесли на неопределенное время отпуск. Но что делать, если билеты уже куплены, а тур – оплачен? Юрист, эксперт аналитического центра университета «Синергия» Дарья Морскова рассказала читателям Банкирос.ру, в каких случаях можно отказаться от поездки или перенести ее без потери средств.

Можно ли сдать билеты и вернуть деньги?

Как объяснила юрист, возврат билета в полном объеме возможен в следующих случаях:

• ж/д-билеты – при требовании возврата не менее чем за 8 часов до отправления (ст. 83 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»);
• авиабилеты – в случае, если был приобретен билет с возвратным тарифом (ст. 103, п. 1.1 60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»).

Что касается авиабилетов, то с 1 марта 2026 года, согласно поправкам в Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 341 от 15.10.2025), если рейс задерживается более чем на 30 минут от расписания, пассажир имеет право на полный возврат стоимости даже невозвратного билета.

Во всех остальных случаях при сдаче ж/д-билета:

• менее чем за 8 часов – возвращается стоимость билета и 50% от стоимости плацкарты (обслуживание в вагоне);
• менее чем за два часа – возвращается только стоимость билета.

Билет формируется из двух стоимостей. При возврате через РЖД сумма возврата считается автоматически, отметила Морскова.

В случае приобретении с невозвратным тарифом вернуть его без потери денежных средств не получится.

Можно ли обменять билеты?

При вынужденном изменении маршрута (например, из-за отмены рейса) доплата не взимается (ст. 16 п. 116-117 приказа Минтранса России № 155).

В иных случаях условия обмена определяются правилами перевозчика и тарифа.

«Необходимо обратиться к перевозчику, если брали билет напрямую через него, либо к агрегатору билетов, в туристическое агентство, к туроператору – в зависимости от того, через кого приобретался билет», – пояснила юрист.

Когда компания может оштрафовать за сдачу или обмен билетов?

Перевозчик вправе удерживать сборы/штрафы при добровольном отказе от билета, если это предусмотрено тарифом, отметила эксперт.

При вынужденных обстоятельствах штрафы не применяются.

Что делать, если перевозчик отказывается возвращать или обменивать билеты?

Все зависит от ситуации и причин обмена или возврата билета, подчеркнула Морскова.

• Если это добровольный отказ при условии невозвратного тарифа на авиабилет, то все законно, и возврата не будет.
• Если это возвратный тариф либо непредвиденная ситуация, которая случилась не по вине покупателя, то в таком случае необходимо оформить претензию на перевозчика, а также обратиться в Роспотребназдор и суд для защиты своих прав и интересов.

Можно ли отменить тур или перенести его без потери средств?

В случае существенного изменения обстоятельств (болезнь, отказ в визе, угроза безопасности) у гражданина есть право на расторжение договора с возвратом полной стоимости до начала поездки или части стоимости после начала (ст. 4 п. 20-22 постановления правительства РФ № 1852).

Куда жаловаться на туроператора, если он отказывается выполнять свои обязательства?

Собеседница Банкирос.ру посоветовала в таком случае сначала направить претензию туроператору.

Если не помогло, нужно обратиться в Роспотребнадзор, суд или организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператора (страховщик/гарант, ст. 17.4. 132-ФЗ).

Можно ли перенести даты проживания в гостинице или отказаться от брони без потери средств?

• Если правила отеля либо платформы бронирования содержат пункты переноса или отмены без потерь, то такое возможно.
• Если предусмотрен штраф, то его размер должен быть указан в условиях бронирования (ст. 421 ГК РФ).

Куда пожаловаться на гостиницу?

Для начала стоит направить претензию администрации отеля или платформе бронирования, пояснила Морскова.

При неурегулировании конфликта в добровольном порядке вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор и суд.