Рейтинг российских банков по версии Bankiros.ru. Март 2020 года

Bankiros.ru публикует ежемесячный рейтинг российских банков. Мы составили топ-10 кредитных организаций, которые в марте получили наивысший индекс доверий пользователей (ИДП). Этот показатель рассчитывается, исходя из доли негативных отзывов, средней оценки от клиентов банка и количества заявок за отчетный месяц.

В прошлом месяце лидерами рейтинга стали ВТБ, «Тинькофф Банк» и Совкомбанк. По доле активов, эти банки занимают 2-е, 17-е и 12-е места соответственно. Полный список банков с наивысшим индексом доверия смотрите ниже в таблице.

Как считался индекс доверия?

ИДП – это сумма трех показателей: доля негативных отзывов, средняя оценка за обслуживание и оценка по количеству заявок в отчетный месяц.

Негативными считаются любые отзывы с оценкой ниже трех. Чем ниже доля таких комментариев в общем количестве отзывов о банке, тем выше этот показатель. К примеру, банк получил за месяц 15 отзывов и пять из них с отрицательной оценкой. Выходит, что доля негативных отзывов равна 33%. Значит, оценка по этому показателю составит 6,6 ((100% - процентная доля негативных отзывов)/10).

Со средним баллом за обслуживание все намного проще. Подсчитывается сумма всех оценок за отзывы и делится на их общее количество. К примеру, за месяц банк получил 5 отзывов с оценкой три и 10 – с оценкой четыре. Сумма оценок составит 55, а средний балл будет равен 3,6.

Количество заявок в месяц для удобства подсчета в рейтинге просто делится на сто. Например, пользователи в марте оставили банку 1200 заявок на оформление кредитов и открытие вкладов. Чтобы учесть этот фактор при подсчете индекса, мы делит число заявок на сто.

Как только мы рассчитали все эти показатели, суммируем их и получаем ИДП банка.