Переводы по номеру телефона обычно проходят за секунды, но иногда деньги зависают. Кандидат юридических наук и доцент Финансового университета Оксана Васильева объяснила Bankiros.ru, сколько ждать, куда обращаться в первую очередь и что делать, если деньги ушли не тому человеку.
Почему перевод может не дойти сразу
Причин множество:
- технические сбои в приложениях;
- профилактические работы;
- проверки службы безопасности;
- превышение лимитов;
- ошибки при выборе банка получателя;
- блокировка счета адресата.
«В этих случаях задержка до 24 часов считается нормой», – пояснила эксперт.
Для обычных переводов денежных средств закон устанавливает общий максимальный срок до трех рабочих дней, если для конкретного вида перевода не предусмотрен более короткий срок.
Сколько ждать
Срок ожидания зависит от способа перевода. Если это СБП, перевод должен зачисляться в режиме реального времени. Если деньги не поступили, проверьте статус операции в приложении и обратитесь в банк-отправитель.
С карты на карту – обычно пара минут, но при проверках безопасности может занять до 24 часов. Срок зависит от банка, платежной системы и дополнительных проверок.
Перевод по реквизитам счета – от нескольких часов до трех рабочих дней, беспокоиться стоит только на четвертый день.
«Срок может увеличиться, если автоматические системы посчитали операцию подозрительной», – отметила Васильева.
Куда обращаться при задержке перевода
В свой банк – банк отправителя. Именно он инициировал транзакцию и видит движение средств.
«Попросите выписку или квитанцию с отметкой об исполнении. Найдите уникальный номер операции и отправьте этот документ получателю для проверки в его банке», – советует эксперт.
Что сохранить для быстрого поиска
Сохраните чек, идентификатор операции, дату и точное время перевода, сумму и реквизиты получателя.
Что делать, если перевод ушел не туда
Немедленно обратитесь в свой банк. Если ошибочный перевод уже зачислен получателю, банк не может просто списать эти деньги с его счета без предусмотренного законом основания. Для возврата через СБП используется механизм «Просьба СБП», а банк связывается с получателем.
«Исключение – случаи, когда перевод еще физически не ушел из вашего банка. Тогда операцию можно успеть аннулировать», – пояснила Васильева.
Если деньги уже у получателя: вежливо попросите вернуть, напишите заявление в свой банк, при отказе направьте досудебную претензию, затем подайте иск о взыскании неосновательного обогащения.
Что говорить оператору
Если перевод не поступил в ожидаемый срок, не стоит просто ждать – сначала проверьте его статус в приложении и обратитесь в банк.
Назовите оператору суть проблемы, дату и время перевода, сумму, уникальный номер транзакции и спросите, на чьей стороне завис платеж.
- Переводы через СБП должны зачисляться получателю в режиме реального времени;
- Для обычных переводов денежных средств действует общий срок до трех рабочих дней, если для конкретного вида операции не установлен более короткий срок;
- Если перевод не дошел, сначала проверьте его статус и обратитесь в банк, со счета которого отправлены деньги;
- Сохраняйте чек, идентификатор операции, дату, время и сумму перевода;
- Если деньги ушли не тому человеку, сразу сообщите об этом банку;
- Если добровольно вернуть деньги не удалось, спор может потребовать претензионного и судебного порядка;
- Выбрать подходящую дебетовую карту вы можете здесь;
- Следите за новостями в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте