Кто годами приносит деньги МФО: раскрыт портрет самого преданного заемщика

Медиахолдинг «ПРОСТО.» изучил, кто формирует ядро лояльной аудитории онлайн-МФО. Для исследования были опрошены более 15 крупных микрофинансовых компаний и представителей рекламного рынка. О получившемся портрете рассказал «РБК Компании».

Преданный клиент МФО – какой он?

По данным исследования, преданные заемщики – это почти в равной степени мужчины и женщины (55% и 45%). Чаще всего это одинокие люди: холостые, разведенные или матери-одиночки. Средний возраст составляет 35-40 лет, однако за последние полтора года заметно выросла доля молодых клиентов до 27 лет – их доля достигает 35-40%.

Средний доход таких заемщиков составляет 50-60 тысяч рублей в месяц. Они обращаются в МФО не из-за низких процентов, а из-за скорости и предсказуемости. Главное для них – чтобы процесс получения денег был простым, прозрачным и без лишних сложностей.

Есть клиенты, которые много лет обращаются в МФО. Они дисциплинированы в финансовом плане: редко допускают просрочки, берут 3-4 займа в год и обычно не превышают сумму в 30 тысяч рублей.

Многие из них со временем получают доступ не только к краткосрочным займам, которые погашаются одним платежом, но и к более «длинным» IL-займам на 30-50 тысяч рублей. Для компаний это наиболее ценная аудитория, формирующая стабильный денежный поток.

Как МФО возвращают клиентов

По результатам опроса, микрофинансовые компании считают рассылки SMS и электронных писем с предложением новых займов самыми эффективными способами вернуть клиентов.

При этом 78% МФО пытаются поддерживать контакт через социальные сети, где проще вовлекать людей, напоминать о предложениях и формировать доверие к бренду.