- как банки должны защищать деньги клиентов от мошенников;
- как пожаловаться на неправомерные действия кредитной организации;
- что делать, если аферисты украли ваши деньги.
На прошлой неделе мы поделились историей читательницы Bankiros.ru о том, как Газпромбанк перевел деньги клиента мошенникам. Однако такие ситуации сегодня случаются нередко, в результате чего россияне теряют свои сбережения.
Что делать в том случае, если банку не удалось защитить ваши деньги от злоумышленников? На этот запрос Bankiros.ru ответила пресс-служба Управления по связям с общественностью и финансовой грамотности Волго-Вятского ГУ Банка России.
Почему банки приостанавливают переводы?
«Банк обязан проводить антифрод-мероприятия в том числе в тех случаях, когда гражданин переводит деньги на свой счет, открытый в другой кредитной организации», – отметили в Волго-Вятском ГУ ЦБ РФ.
Если кредитная организация зафиксирует обоснованные подозрения о совершении мошеннической операции своего клиента, для ее предотвращения банк обязан принять меры, подчеркнули в пресс-службе.
Эти меры регулируются ФЗ №161 «О национальной платежной системе». А в конце июля 2024 года ФЗ №369 внесены поправки в данный закон. То есть теперь банки должны приостанавливать на два дня операции с признаками мошенничества.
Также банки обязаны отказывать в проведении операций, если информация о получателе денег содержится в специальной базе регулятора.
«База данных Банка России ″О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента″ обновляется ежедневно после получения информации о новых мошеннических операциях от участников информационного обмена, а также рассмотрения обращений граждан и юридических лиц (заявлений об исключении сведений из базы)», – объяснили в Волго-Вятском главном управлении Банка России.
Важно отметить, что при блокировке операции банк обязан сообщить об этом клиенту.
Куда жаловаться на банк, который перевел деньги мошенникам?
Если банк не выполнил действия, указанные в законе, и перевел ваши деньги мошенникам, то он обязан возместить их вам в течение 30 дней.
«Банк России ведет мониторинг того, как финансовые организации исполняют нормы закона. По результатам мониторинга в случае неисполнения требований регулятор вправе применить соответствующие меры надзорного реагирования», – пояснили Bankiros.ru в пресс-службе.
Вы также можете подать жалобу на действия банка, который нарушил ваши права, добавили в Волго-Вятском ГУ ЦБ. Это можно сделать в интернет-приемной Банка России.
Мошенники украли деньги: что делать, куда обращаться?
Полностью защитить россиян от аферистов не могут даже новые правила проверки операций банками. Поэтому если вы стали жертвой мошенников, необходимо выполнить следующие действия.
- Как можно быстрее заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении, личном кабинете на сайте банка, через контакт-центр банка (телефон указан на оборотной стороне карты) или в любом его отделении.
- В течение суток после получения сообщения о списании денег обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией.
- Напишите заявление о хищении средств в отделении полиции.
Если вы также столкнулись с проблемой в банке, можете написать свой отзыв на нашем сайте или рассказать подробности боту @KontentBankiros_bot.
- Поправки в ФЗ №161 обязывают банки приостанавливать операции клиентов при подозрительных признаках и информации из базы ЦБ.
- Если по вине кредитной организации ваши деньги ушли мошенникам, то банк обязан возместить их вам в течение 30 дней.
- ЦБ следит за действиями банков, поэтому при нарушении ваших прав можно подать жалобу в интернет-приемную регулятора.
- Если мошенники украли деньги с банковского счета, как можно быстрее заблокируйте карту, в течение суток обратитесь в банк с заявлением о несогласии с операцией и напишите заявление в полицию.
- Если вам нужна дебетовая карта, подобрать выгодный вариант можно тут.
- Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
Отзыв о сайте