Российский банк перевел деньги мошенникам: помогает ли закон о блокировке?

Банки стали блокировать переводы россиян между своими счетами из-за ужесточения поправок в июле 2024 года. С трудностями столкнулись клиенты крупнейших российских банков. Но и это не спасает деньги граждан, узнал Bankiros.ru.

Какие банки блокируют переводы клиентов?

Клиенты сразу нескольких крупных российских банков столкнулись с приостановкой переводов себе в другой банк. О проблемах сообщили читатели Bankiros.ru в официальный бот в телеграме @KontentBankiros_bot.

Сбер заблокировал перевод своего клиента на его же счет ВТБ, пожаловался россиянин. И с такой проблемой пользователь столкнулся уже не в первый раз.

О неоднократных заморозках переводов между своими счетами сообщили клиенты Промсвязьбанка. При этом кредитная организация, как отметил пользователь, разморозила операцию только на третий день. И то, только после длительного общения с ботом, сотрудниками техподдержки и личного посещения офиса банка.

«Общался сначала через интернет поддержку, но там на живого специалиста переключиться тот еще квест. Тупой ИИ водит по кругу. Потом звонок на горячую линию. До живого оператора тоже минут 30 надо ждать на линии. Сначала бот, потом ″все операторы заняты″ и бесконечная музыка. По итогу все равно идти в отделение, где сидишь в очереди от получаса до трех часов. И после подтверждения оператору своей личности перевод провели на третий рабочий день», – рассказал читатель.

По словам клиента ПСБ, банки используют бесплатно клиентские деньги, прикрываясь законами. А если ввести ответственность за незаконно удерживаемые средства клиентов, то кредитные организации «шевелились бы быстрее», уверен гражданин.

С трудностью перевода денег столкнулся клиент ББР Банка.

«Заблокировали перевод, пришлось дозваниваться длительно до банка, с учетом вечернего времени ждать соединения с оператором пришлось долго. Да еще в этом банке существуют ограничения по переводимой сумме», – отметил читатель Bankiros.ru.

Почему банки блокируют переводы?

«Перевод будет приостанавливаться даже в том случае, когда клиент настаивает на нем или пытается совершить его повторно во время двухдневного периода охлаждения», – отметили в Банке России.

Также были дополнены мошеннические признаки, при наличии которых банк может заморозить операцию.

Помогают ли новые поправки бороться с мошенниками?

Поправки в ФЗ №369 «О национальной платежной системе» призваны защитить деньги россиян от мошенников. Однако даже такие действия банков не могут гарантировать сохранности средств. Такой вывод можно сделать на основе истории гражданки Ирины, которая поделилась подробностями с Bankiros.ru.

Банк перевел деньги мошенникам

Мошенники завладели номером телефона клиента Газпромбанка, поставили полную переадресацию и вывели деньги. При этом сначала банк приостановил операцию в связи с подозрительными признаками. Но так как аферисты подключили переадресацию, о которой не знала жертва, банк для подтверждения перевода позвонил по номеру клиента и попал на мошенников, которые подтвердили перевод.

«Спустя два часа мы были в банке. Деньги были в обработке. Составили обращение. И спустя два дня появилась надпись, что операция выполнена», – сообщила читательница.

Как объяснила подписчица Bankiros.ru, вероятно, средства были выведены в тот момент, когда кредитная организация разблокировала карту после обращения клиента. Мошенники подтвердили оператору перевод, изменили кодовое слово в личном кабинете клиента ГПБ, чтобы владелец счета не смог снять деньги.

При этом, со слов россиянки, в банке проигнорировали вызывающие подозрение детали операции:

• мошенник в переписке с банком задал вопрос, почему он не может оплатить покупки в Казахстане;
• сам злоумышленник подтвердил, что на данный момент он находится в России;
• при этом оплата была совершена в Узбекистане.

При этом средства того же гражданина в Сбере мошенники вывести не смогли, поделилась читательница.

Женщина позвонила в Газпромбанк под предлогом оформления дебетовой карты и попыталась узнать, какие гарантии сохранности денег предоставляет кредитная организация.

«На что я получила ответ: мы не можем разглашать, как работает служба безопасности. Никаких гарантий мы не даем. За действия других сотрудников мы не отвечаем», – рассказала подписчица.

Что делать, если мошенники украли деньги?

Клиент Газпромбанка написал претензию с просьбой вернуть украденные средства. Однако официального ответа от банка пока получено не было. Кредитная организация пообещала направить решение в течение 14 дней.

Гражданин также обратился в отделение полиции, где сотрудники возбудили дело.

Куда обращаться, если мошенники украли ваши деньги?

Помните, если мошенники украли ваши деньги, вы можете написать обращение в следующие организации.

• В банк, в котором у вас открыт счет. Можно найти ближайший офис кредитной организации, позвонить по номеру горячей линии, указанной на официальном сайте банка и на банковской карте, или написать в службу техподдержки в приложении банка или онлайн-банке.
• В ЦБ РФ, позвонив на горячую линию Банка России по номеру 300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов), 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора). Также можно направить обращение через интернет-приемную.
• В полицию – лично в отделение или через сайт.