Выплата неустойки потребителю является законным способом защиты его прав. Однако клиент не всегда знает, какие нарушения в сотрудничестве с компаниями и предпринимателями предполагают начисление неустойки и что важно сделать, чтобы ее получить.
Вы стали участником долевого строительства. Однако сроки переезда в новую квартиру срывает застройщик, который не успевает достроить дом к обозначенному сроку. Возможно вы работаете на личном автомобиле, который автосервис не отремонтировал к оговоренной дате и вы не можете возобновить работу и получать прибыль. Или вы купили оборудование для своего дела, но в его работе обнаружились дефекты. Вы сдали его на гарантийный ремонт, но магазин не предоставил вам замену на время ремонта – таким образом, вы не можете выполнить заказы клиентов.
В подобных случаях вы можете потребовать от представителя услуг выплатить неустойку, которая бы компенсировала убытки или упущенную финансовую выгоду. Как это сделать, расскажет Bankiros.ru в этом материале.
Что представляет собой неустойка
Неустойка выражается в денежной форме, ее выплачивают в виде пени или штрафа – это денежное выражение ответственности исполнителя и продавца. Выплата неустойки связана с невыполнением исполнителем, продавцом своих обязательств в установленные сроки.
Как получить неустойку
Требование получить неустойку можно предъявить только после письменного подтверждения того, что исполнитель получил ваши претензии. Это может быть отметка о получении заказного письма или запись в книге отзывов и предложений.
Отметим, что неустойка за нарушение дедлайна гарантийного ремонта, обмена, покрытия затрат клиента на устранение дефектов самостоятельно, возврата стоимости товара, компенсации финансовых потерь клиента равна одному проценту за каждый день просрочки.
Разберемся на примере. В работе новой стиральной машины стоимостью 20 тысяч рублей были выявлены неисправности. В сервисном центре клиенту обещали починить товар до 20 июня, но сроки были нарушены. На следующий день клиент вручил исполнителю претензию о нарушении сроков. Однако и ко второму июлю машина не была отремонтирована.
Сроки ремонта были превышены на десять дней, которые необходимо умножить на сумму, потраченную на покупку машины и один процент. Получаем: 10 * 20 тысяч * 1%= две тысячи рублей.
Неустойка за несоблюдение сроков доставки купленной вещи составляет 0,5% стоимости за каждые сутки задержки в его передаче. Сумма неустойки в данной ситуации не может превышать цену купленного товара.
Разберемся на примере. В интернет-магазине заказан и оплачен планшет, стоимость которого составляет 9 990 рублей. Политика магазина предусматривает, что максимальный срок доставки не превышает десять дней. Однако прошло 14 дней, но товар так и не был доставлен, о превышении сроков ожидания заказа продавец не уведомил. В адрес магазина была выслана жалоба.
Таким образом, сроки были превышены на четыре дня: 9990*0,5%*4=1 998 рублей.
Неустойка за несоблюдение времени сдачи работ, ликвидации дефектов, снижения стоимости услуг, покрытия затрат клиента составляет три процента стоимости услуги. В ситуации, когда общая стоимость услуги не определена контрактом - совокупная стоимости услуги за каждые сутки/трудочас нарушения срока.
Например, первого июня 2020 года со строительной компанией был заключен договор на строительство коттеджа в срок до первого октября 2020 года. Общая стоимость работ оценивается в 1,9 млн рублей. В конце сентября клиенту становится ясно, что через несколько дней он вряд ли въедет в новое жилье. С подрядчиками они продлевают срок еще на один месяц. Однако и к первому декабря строительство коттеджа еще далеко до завершения. Подрядчику была выслана претензия.
Количество дней промедления равно 30, таким образом, сумма неустойки за превышение сроков строительства составит: 1,9 млн * 3% * 30 дней =1,71 млн рублей.
Отметим также, что размер неустойки также может быть определен заказчиком и исполнителем в договоре самостоятельно.
Как подготовить документы на получение неустойки
Клиент обязан предоставить подрядчику и суду документы, подтверждающие правомерность своих требований. Причины, по которым можно требовать неустойку, описаны в законе «О защите прав потребителей» в статье 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и статье 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».
Для взыскания неустойки понадобятся следующие документы:
- копии бумаг, подтверждающих приобретение товара или услуги и их оплату;
- отметку о вручении письменной претензии представителю услуг – доказательство попытки урегулировать конфликт во внесудебном порядке;
- результаты экспертизы;
- расчет суммы неустойки за весь период просрочки по договору.
Не стоит рассматривать требование выплатить неустойку в негативном ключе – это восстановление потребительских прав и способ заставить исполнителя ответственно подходить к качеству услуг. Поэтому, если вы сталкиваетесь с нарушением потребительских прав, следует руководствоваться нормами закона и активно использовать ваши права на практике.
Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, когда организация может отстранить от работы непривитого сотрудника.
Отзыв о сайте