Прошло два года с начала пандемии коронавируса. Бизнесу пришлось адаптироваться к новым реалиям и искать новые решения для эффективной работы. Редакция Bankiros.ru поинтересовалась у представителей различных сфер, как изменился бизнес за прошлый год, и какие тренды появились.
Уход в онлайн
По мнению Константина Макарова, президента букмекерской компании BetBoom, главным трендом 2021 года стал переход бизнеса из оффлайн в онлайн среду. Основная задача последних лет – упрощение жизни пользователю, считает эксперт. Бизнесу нужно создать такой продукт, который будет максимально удобен для клиента. Сейчас люди все меньше времени тратят на быт, растет медиапотребление. И бизнес категории развлечений, куда, в том числе входят и букмекерские конторы, здесь борется за внимание аудитории. Успех того или иного медиапродукта уже зависит не столько от выручки, сколько от показателей удержания внимания аудитории, говорит Макаров.
«Сейчас многие крупные компании стараются следовать трендам, часто при этом не понимая, зачем это нужно. Яркий пример: мета-вселенные, в которых пытаются засветиться разные бренды. Для коммуникаций очень важно правильно подобрать внешних амбассадоров, которые, как правило, намного более чувствительны к своим подписчикам».
Что касается самой компании, то переход в БК BetBoom проходит достаточно плавно: несмотря на пандемию, количество наземных пунктов приема ставок только увеличилось, но и онлайн-продукт букмекерской конторы тоже стал популярнее благодаря новым киберспортивным проектам. Это и новые контракты, и расширение линий, и работа с амбассадорами, которые позволяют привлечь молодую аудиторию.
В первую очередь на эти изменения повлияла пандемия, отмечает Макаров. Обычно вся спортивная индустрия проседает в нечетные года. Но из-за коронавируса многие важнейшие события были перенесены на 2021 год: летние Олимпийские игры в Токио, чемпионат Европы по футболу и так далее. 2021 год стал пиковым для всего спортивного бизнеса, и в том числе для букмекеров.
В том числе произошло очередное изменение законодательства. Из-за поправок в 244-ФЗ «О государственном регулировании азартных игр» увеличился объем целевых отчислений букмекеров. Если раньше букмекеры платили 5% по формуле выигрыша за вычетом суммы ставки, то теперь 1,5% просто от входящих платежей. Как следствие, целевые отчисления БК BetBoom за 2021 год по сравнению с 2020 годом выросли более чем на 300%.
Оптимизация затрат
Также пандемия показала бизнесу, как можно оптимизировать лишние затраты. Об этом нам рассказал нам Роман Горбачев, директор и основатель брендингового агентства «Логомашина». Например, можно отказаться от аренды офиса, потому что бизнес имеет возможность работать вне его стен.
«Мы изменили внутренние процессы, адаптировали бизнес под удаленный формат. Агентство от этого только выиграло: получилось создать более скилловую команду, наняв дизайнеров из других городов/стран, повысить эффективность работы за счет создания комфортных условий для сотрудников, научится более оперативно и экологично общаться с клиентами с помощью мессенджеров и сервисов для конференций».
По мнению Горбачева, те компании, которым удалось без потерь адаптировать бизнес в онлайн-среде, останутся и после пандемии на удаленке. Это позволяет экономить не только время, но и деньги. Уже сейчас появились много стартапов, которые предлагают решения для совместного работы вне офиса. И таких компаний, которые будут помогать оптимизировать удаленную работу будет становиться все больше.
Потребность в знаниях
По словам Романа Горбачева, пандемия дала хороший толчок в развитии образовательных направлений, и 2021 год это доказал. Сейчас появилось много качественных курсов, а главное — люди покупают, у них есть потребность в повышении квалификации, они хотят развиваться и получать новые знания.
Вырос спрос на формирование профессиональных сообществ, потому что людям необходима окружать себя людьми с похожими взглядами в ситуации, когда нет возможности работать в офисе.
«Мы это можем подтвердить на собственном примере, в агентстве есть образовательное направление, которое объединяет дизайнеров разного уровня. Поток желающих большой, и с каждый разом он увеличивается. В онлайн-индустрии теперь делается упор на более уникальные форматы и узкие ниши».
Экологический тренд
Соосновательница онлайн-сервиса аренды вещей Next2U.ru Екатерина Крайванова поделилась с нами наблюдениями за тем, как менялся бизнес в 2021 году. Если раньше экологические инициативы были делом больших корпораций, то за последний год стали заметны усилия маленьких брендов. Например, в магазинах одежды все чаще можно встретить пункты приема ненужной одежды на переработку, отмечает эксперт. Некоторые принимают свои же вещи из старых коллекций и обменивают их на бонусные баллы. Участников циклической экономики начинают поддерживать на государственном уровне.
Коммуникация по удаленке
После того, как в 2020 году компании были вынуждены перевести сотрудников на удаленный формат работы, компании столкнулись с проблемами коммуникации, говорит Крайванова. Работники стали изолированными друг от друга, работая из дома. «Вся та информация, которая свободно циркулировала в офисе в курилках и у кулера, начала теряться. Кроме того, наступил дефицит свежих идей – в болтовне, которая, казалось бы, отнимала драгоценное рабочее время, появлялись интересные задумки и решения проблем».
Тем не менее сотрудники втянулись в удаленный режим работы, и зачастую не стремятся вернуться к ежедневным поездкам в офис. Впрочем, нехватку общения могли бы компенсировать бизнес игры, и некоторые компании их начинают практиковать, говорит Крайванова. Это неплохая возможность вернуть хоть ненадолго рабочее взаимодействие лицом к лицу, пусть и в игровом формате.
Профилактика выгорания
Еще один любопытный тренд представила нам Екатерина Крайванова: в 2021 году заметно изменилось отношение к сотрудникам и формату работы в целом. Оно становится более бережным, больше внимания уделяется заботе эмоциональному состоянию команды.
Причиной тому стало повсеместное выгорание, считает эксперт. Крупные компании, особенно западные, уже несколько лет ставят в приоритет счастье сотрудников. Не потому, что это красиво и «осознанно», а потому, что довольные жизнью люди легче и эффективнее достигают поставленных целей, отмечает Крайванова.
Вслед за крупными игроками, средние и мелкие начинают менять свой подход и корпоративную культуру. В штат нанимают психологов и коучей, помогают построить индивидуальный карьерный план, оплачивают сотрудникам курсы по развитию эмоционального интеллекта, заключает эксперт.
Работа с маркетплейсами и контентом
Один из трендов прошлого года – сотрудничество производителей с маркетплейсами. Как нам рассказал Юрий Ковтун, генеральный директор компании Cersanit в России, в 2021 году производители начали напрямую работать с интернет-магазинами. Cersanit представляет продукцию для ремонта и оборудования ванных комнат. По словам эксперта, керамическая плитка и керамогранит всегда считались сложной продукцией для продажи через маркетплейс. Раньше такой товар либо отсутствовал в онлайн-магазинах, либо занимал маленькую долю.
Кардинальный рост продаж случился благодаря изменению собственной операционной модели, работе с лидерами мнений, а также созданию качественного контента: понятных и наглядных фото и видео о продукции. По итогам 2022 года Ковтун ожидает почти десятикратный рост объема продаж благодаря данному каналу.
«Продажи такого товара на интернет-площадках были бы невозможны без первоклассного контента. Качественное изображение дает покупателю практически почувствовать зернистую поверхность керамогранита или холодный глянец плиточной глазури. Качественный контент нового уровня стал трендом всего рынка».
Строительный бум
Как нам рассказал Юрий Ковтун, в 2021 году рынок столкнулся с огромным спросом на строительные и отделочные материалы. Как следствие, производители просели по мощностям. Тотальный рост цен на сырье в совокупности с дефицитом трудовых ресурсов и ростом зарплат синих воротничков привели к удорожанию готовых строительных материалов. В том числе выросли требования покупателей к качеству товаров.
«Рост цен на готовые решения продолжится и в 2022 году, в связи с дефицитом всех видов грузового транспорта, увеличением зарплат производственного персонала и продолжающимся ростом цен на сырье», – заключает эксперт.
Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, в каких регионах России легче всего жить с кредитами.
Чтобы быть в курсе последних новостей, подписывайтесь на телеграм-канал Bankiros.ru.
Отзыв о сайте