Банк России опубликовал первый ренкинг микрофинансовых организаций, составленный на основе обращений граждан. Новый инструмент позволит заемщикам оценивать качество работы компаний, а самим МФО – совершенствовать обслуживание клиентов, заявили в ЦБ.
Какие компании вошли в ренкинг
В Банке России сообщили, в список включены микрофинансовые организации, на которые в течение 2025 года поступило не менее двух обоснованных жалоб, связанных с выдачей микрозаймов.
При составлении рейтинга учитывались только те обращения, по которым после проверки были подтверждены нарушения прав потребителей. В расчет вошли жалобы, поступившие как непосредственно в Банк России, так и финансовому уполномоченному.
Для чего нужен новый инструмент
По мнению регулятора, публикация подобной информации поможет сделать рынок микрофинансовых услуг более прозрачным.
Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута отметил, что аналогичный механизм уже применяется в отношении банков и страховых компаний и доказал свою эффективность. По его словам, открытое сравнение организаций стимулирует участников рынка повышать качество обслуживания, пересматривать внутренние процессы и внимательнее относиться к работе с клиентами.
Также представитель ЦБ подчеркнул, что благодаря таким данным населению проще выбирать финансовые организации, которые более ответственно подходят к защите интересов своих клиентов.
Как формируется список
Для удобства пользователей МФО разделили на две категории:
- в первую группу вошли крупные компании, которые заключили более одного млн договоров микрозайма;
- во вторую включены организации с клиентской базой менее одного млн договоров.
Благодаря такому разделению можно сравнивать между собой компании сопоставимого масштаба.
От чего зависит место в ренкинге
Позиция каждой МФО определяется не общим количеством обращений, а числом подтвержденных жалоб в расчете на каждые 100 тысяч заключенных договоров.
В Банке России считают, что публикация такого ренкинга будет постепенно сокращать число претензий как к отдельным компаниям, так и к рынку микрофинансовых услуг в целом. По словам Мамуты, распространение системы публичных рейтингов на МФО является логичным продолжением работы по повышению качества и социальной ответственности участников финансового рынка.
Ранее эксперты поделились мнением о том, какое будущее ждет микрофинансовый рынок. В частности, в ближайшие два-три года число МФО будет постепенно сокращаться. Главную роль возьмут на себя крупные технологичные компании, которые смогут быстро оценивать клиентов с помощью цифровых сервисов. Почему так произойдет, читайте здесь.
- Банк России опубликовал первый ренкинг МФО на основе подтвержденных жалоб для повышения прозрачности рынка и оценки качества работы компаний;
- В список вошли МФО с не менее чем двумя обоснованными жалобами за 2025 год, подтвержденными регулятором или финансовым уполномоченным;
- Ренкинг разделен на две категории: компании с более чем млн договоров и с меньшей клиентской базой для сопоставимого сравнения;
- Место МФО определяется числом подтвержденных жалоб на каждые 100 тысяч договоров;
- Новый инструмент поможет заемщикам выбирать ответственные компании, а МФО простимулирует повышать качество обслуживания;
- Здесь вы можете оставить онлайн-заявку на получение займа;
- Следите за новостями в нашем канале в MAX.
Отзыв о сайте