Обращение в доп офис за предоставлением копий платежных поручений

Добрый день! Я являлась много лет клиентом вашего банка. 13.10.2021 я обратилась в доп офис Митино для запроса копий платежных поручений по исполнению платежей по коммунальным услугам. Сегодня уже 21.10.2021 а мой запрос так и остался без ответа! Объясните мне куда можно пожаловаться на действие или скорее бездействие сотрудников банка «Русский стандарт». Ведь также я обращалась в Сбербанк и мне предоставили выписки на следующий день! Вот я понимаю обслуживание! Вот это борьба за клиентов, не то что у вас.