Финансовые продукты Bankiros.ru
- Микрозаймы
- Кредиты
- Ипотека
- Автокредиты
- Кредитные карты
- Дебетовый карты
- Вклады
- Инвестиции
- Страхование
- Для бизнеса
- Прочее
Bankiros в мобильном приложении
Наведите камеру телефона на QR‑код
Актуальные курсы валют всех банков России
Более 1357 кредитов в 356 банках России
Кредитные и дебетовые карты 356 банков России
Более 1460 вкладов в 356 банках России
Круглосуточный онлайн прием платежей.
Подберем кредиты для бизнеса на любые цели — на недвижимость, транспорт, модернизацию производства или пополнение оборотных средств
Выгодные пакеты РКО для любых видов предпринимательства. Онлайн тарифы для бизнеса
Поможем подобрать выгодный эквайринг.
Факторинговые услуги банков для владельцев малого и среднего бизнеса.
Лизинг для юридических лиц и ИП.
Поможем, если долгов стало слишком много, а денег нет и взять неоткуда.
У «Своих» окно взаимодействия с поддержкой довольно своеобразное. Не всегда ясно, кто отвечает на запросы, что создает сложность цитирования обратной связи при дополнительных вопросах. Так, 6.10 в 1 час 25 минут я написал в чат, чтобы пофиксить проблему..
В течение двух минут подключился консультант, который сообщил, что при ответе сотрудника сверху интерфейса появляется его имя. Если этого не происходит, он порекомендовал заново загрузить мобильный банк. В 1 час 52 минуты я ответил, что во время общения имя действительно отображается. Однако заметил, что поключаться для фидбека могут разные представители банка, а постоянно ждать ответа в чате невозможно — чат приходится сворачивать для других дел. Когда разворачиваешь чат, имя сотрудника перестаёт быть видимым. Также я дополнил про отсутствие кнопки «Ответить» на конкретное сообщение. В 1 час 56 минут пришёл ответ о том, что такая опция на данный момент отсутствует.Через пять минут, в 2 часа 1 минуту, для наглядности я отправил снимок экрана.В 2 часа 3 минуты последовала рекомендация перезапуска приложения. В 2 часа 6 минут стало понятно, что ситуация не изменяется, и я лаконично изложил проблему. В 2 часа 17 минут отправил дополнительные скриншоты и уточнил, что имя адресанта отображается во время общения, но исчезает, если закрыть или оставить работом фоном банковское ПО. В ответ Михаил подтвердил наличие этой технической неисправности.В поисках причин я озадачился вопросом в 2 часа 40 минут про цветной значок оператора, но Михаил это опроверг и спросил, корректно ли отображается инфо после его советов. Все оставалось так же. В 2 часа 45 минут по моему фото интерфейса сотрудник оформил запрос в профильный отдел и назвал время рассмотрения.Однако срок прошёл, и обратную связь пришлось узнать самому — 9.10 в 2 часа 34 минуты. Лишь в 7 часов 52 минуты заключили, что оставшейся мерой решения остается либо апдейт, либо обновление мобильного APK. 13.10 в 1 час 45 минут я задал вопрос о других способах устранения неполадки, ведь эти рекомендации уже давались ранее. В 2 часа 6 подтвердили — других альтернатив пока не предусмотрено.Несмотря на ограниченные возможности консультантов, было видно их старание помочь. Ситуация подтолкнула меня найти иное решение для случаев, когда могу постоянно пребывать в чате. Я активировал уведомления на своей почте о поступлении фидбека. Так можно увидеть имя отправителя у большинства сообщений.
Отзыв о сайте