Не вернули вклад

Сегодня Банк (Самарский офис) отказался возвращать мне мой вклад. Срок окончания вклада наступил сегодня. Средства звонила и резервировала заранее. Пришла в Самарский офис, мне сказали либо платить комиссию в несколько процентов за возврат, либо если не устраивает комиссия писать заявление. Я написала, но операционист ответил, что сегодня его рассматривать некому, мы Вам позвоним по итогам рассмотрения завтра. Если решение будет положительным, сможете забрать свои средства. Письменный мотивированный ответ выдавать отказались.