Курс доллара (USD)
В банк ежесуточно поступает огромное число звонков от клиентов, и телефония не в состоянии справиться с таким огромным количеством запросов. Каждый вызов, непринятый своевременно, отрицательно сказывается на репутации учреждения. Клиент, не сумевший связаться с оператором банка в течение нескольких дней, теряет к нему доверие.
Для улучшения связи с вкладчиками и заемщиками и открывается горячая линия банка Уралсиб.
По каким вопросам можно обращаться в Уралсиб на горячую линию?
На основании статистических исследований специалисты УралСиба составили список первоочередных вопросов, которые чаще всего задают клиенты. На первое место вышла тема «Кредиты»:
- текущее состояние займа (остаток невыплаченной суммы);
- условия кредитования (процентные ставки, сроки погашения займов, дополнительные услуги и пр.).
Кроме кредитов, клиентов интересуют вопросы:
- использования банковских карт;
- процентов по накопительным счетам;
- ипотеки;
- имущественного страхования;
По данному каналу связи клиент может получить точную информацию относительно дополнительных услуг, которые предоставляет УралСиб: телефон горячей линии бесплатный, оператор ответит на все уточняющие вопросы обстоятельно и без спешки.
Чтобы получить необходимые сведения, вкладчику достаточно набрать номер 8 800 250 57 57 и дождаться связи с оператором.
Преимущества горячей линии Уралсиб
Преимущества такого удобного вида связи заключается не только в своевременном ответе клиенту. На базе горячей линии банк установил круглосуточные автоинформаторы, call-центры.
Это дало возможность своевременно напоминать заемщику о приближении очередного срока выплаты, уведомить клиентов о новых услугах и кредитных программах. Такой подход вкладчики оценили весьма положительно: ведь нередко заемщик пропускает день выплаты не потому, что у него нет денег на очередной взнос на погашение долга, а потому, что каждодневная текучка выбила из памяти этот важный вопрос.
В результате возросла и репутация УралСиб, а горячая линия бесплатно обеспечила сокращение количества просрочек по займам.
Отзыв о сайте