Как поменять номер телефона в СберБанк Онлайн?

Привязка личного телефона к банковской карте предоставляет пользователям Сбера возможность дистанционного управления счетами через СберБанк Онлайн и СМС-сервис. С помощью телефона клиент может переводить средства, пополнять баланс и оплачивать услуги. Сервис позволяет отслеживать движение средств, узнавать баланс и получать уведомления о совершенных операциях.

Как узнать, к какому телефону привязан личный кабинет?

Проверить номер мобильного телефона, на который приходят СМС-пароли и уведомления об операциях, можно несколькими способами:

• В приложении СберБанк Онлайн:

Нажмите на иконку своего Профиля (человечек в левом верхнем углу) → перейдите в раздел «Настройки» → выберите пункт «Уведомления» (или «Телефоны и адреса»). Там будет указан ваш активный номер для уведомлений и входа.

• Через СМС-сервис (номер 900):

Отправьте СМС на номер 900 с текстом СПРАВКА. В ответном сообщении придет список карт и информация о подключенном СМС-банке. (Команды «06» и «ИНФО» также остаются рабочими, но «СПРАВКА» — наиболее универсальная).

• В банкомате Сбера:

Вставьте карту, введите ПИН-код и перейдите в раздел «Все услуги» → «Информация и сервисы» → «Уведомления (СМС-банк)». Там отобразится привязанный к данной карте номер.

• Позвонив в контакт-центр:

Наберите номер 900 (бесплатно с мобильных в РФ). Робот или специалист поможет уточнить данные. Будьте готовы назвать данные паспорта и, возможно, кодовое слово.

• В офисе банка:

При личном визите с паспортом сотрудник предоставит полную информацию обо всех номерах, привязанных к вашим счетам и цифровому профилю (Сбер ID).

Важно: Если вы обнаружили, что к карте привязан старый или чужой номер, немедленно измените его через банкомат или в отделении банка, чтобы сохранить доступ к своим средствам и защитить их от мошенников.

Можно ли поменять телефон?

Да, вы можете заменить номер телефона любым из следующих способов:

• В банкомате: Самый быстрый способ при наличии пластиковой карты.
• В офисе банка: Лично с паспортом (единственный вариант, если карта утеряна).
• В мобильном приложении: Доступно только при условии, что у вас подключена биометрия (потребуется сканирование лица для подтверждения личности).
• По телефону (900): Нельзя. Оператор может только заблокировать доступ к банку при утере телефона, но не менять номер.

Как сменить номер телефона в приложении СберБанк Онлайн?

В мобильном приложении СберБанк Онлайн вы можете изменить номер телефона для уведомлений и СМС-паролей:

1. Авторизуйтесь в приложении.
2. Нажмите на иконку своего Профиля (в левом верхнем углу).
3. Перейдите в раздел «Настройки» → «Телефоны и адреса».
4. Выберите пункт «Сменить номер» (в подразделе «СМС-банк» или «Финансовый номер»).
5. Введите новый номер телефона.
6. Пройдите проверку личности: Для подтверждения смены номера система потребует сканирование лица (биометрию) через камеру смартфона. Это необходимо, чтобы убедиться, что операцию совершает владелец счета.

Через банкомат

Наиболее быстрый способ сменить финансовый номер — воспользоваться прямой функцией замены в банкомате Сбера. Это исключает риск остаться без доступа к банку.

Порядок действий:

1. Вставьте карту в банкомат и введите ПИН-код.
2. Перейдите в раздел «Все услуги» (или «Информация и сервисы»).
3. Выберите пункт «Уведомления» (в некоторых моделях — «СМС-банк»).
4. Нажмите кнопку «Изменить номер».
5. Введите новый номер телефона и подтвердите операцию СМС-кодом, который придет на него.
6. Возьмите чек и сохраните его до получения подтверждения о смене номера.

Важные моменты:

• Срок обновления: Смена номера через банкомат происходит практически мгновенно или в течение нескольких часов (максимум до 24 часов).
• Безопасность: В некоторых случаях банк может установить период «охлаждения» (до 48 часов), в течение которого лимиты на переводы в мобильном приложении будут ограничены. Это защита на случай, если карту украли вместе с ПИН-кодом.
• Отказ в операции: Если система безопасности банка сочтет операцию подозрительной, доступ к СберБанк Онлайн будет заблокирован. В этом случае смена номера возможна только лично в офисе банка с паспортом.

В офисе банка

Если самостоятельно изменить номер через банкомат или приложение не получается, вы можете обратиться в любой офис СберБанка. При себе необходимо иметь паспорт.

Порядок действий:

• Идентификация: Сотрудник банка проверит ваш паспорт. В большинстве отделений также потребуется подтверждение личности через биометрический терминал (если вы сдавали данные) или путем ввода ПИН-кода вашей карты.
• Электронное заявление: Вам не нужно писать заявление от руки. Специалист сформирует электронный запрос, где укажет причину смены номера (например, утеря SIM-карты). Вам останется подтвердить его подписью на планшете или кодом из СМС, которое придет на новый номер.
• Срок активации: Обычно смена номера в офисе происходит в течение 10–15 минут. После активации на новый номер придет уведомление об успешном подключении СМС-банка.

Через контактный центр

Важно понимать, что специалист контактного центра Сбербанка (по номеру 900) не может изменить ваш финансовый номер телефона дистанционно. Это правило безопасности действует даже в том случае, если у вас есть доступ к старому номеру и вы помните кодовое слово.

Что может сделать оператор:

• Консультация: Подсказать ближайший адрес офиса или банкомата, где вы сможете самостоятельно сменить номер.
• Блокировка доступа: В случае утери телефона оператор обязан немедленно заблокировать ваш СберБанк Онлайн и СМС-банк, чтобы никто не смог воспользоваться вашими деньгами.
• Идентификация: Для блокировки или получения информации вам потребуется сообщить паспортные данные и кодовое слово.

Сохраняются ли данные при смене телефона?

Операции, совершаемые при помощи карты, привязаны не к телефону, а к счету карты, поэтому при смене номера вся информация о движениях по счету должна сохраняться.