Инструкция, как отключить СберПрайм от СберБанка

СберБанк предоставляет клиентам платную подписку с доступом к музыке, кино, скидкам и бонусам, но многие подключают ее случайно. Разберем способы, как отключить подписку СберПрайм, чтобы деньги не списывались.

Как отключить подписку Сбер Прайм

Есть несколько способов – через приложение СберБанк Онлайн, личный кабинет на сайте, в сервисах-партнерах или через звонок в поддержку. Рассмотрим, как происходит отключение детально.

Через СберБанк Онлайн

Удобный вариант – воспользоваться мобильным приложением банка, если оно установлено на смартфон. Если нет, скачайте ПО из официального магазина, кроме App Store (для владельцев устройств iOS приложение пока недоступно из-за международных санкций).

1. Откройте приложение СберБанк Онлайн и перейдите в Профиль.

1. Кликните на зеленый значок СберПрайм – вы перейдете на страницу подписки, где фиксируется полученная выгода, описаны возможности Прайма, действующие акции от партнеров сервиса. Если подписка подключена, на странице будет статус Активна.

1. Нажмите на иконку шестеренки (настройки) в правом верхнем углу. Вы перейдете в раздел Управление подпиской.

1. Чтобы отключить подписку СберПрайм, нажмите Отключить автопродление и подтвердите свое намерение. Опция отключится, но будет действовать до конца оплаченного периода.

На официальном сайте

Для тех, у кого нет приложения, можно воспользоваться личным кабинетом на официальном портале банка.

1. Перейдите на сайт и авторизуйтесь через Сбер ID.
2. Выберите способ входа: по телефону, биометрии или QR-коду.

1. Нажмите на блок с подпиской – откроется отдельная страница, где удобно управлять платной опцией.
2. Перейдите в настройки.

Выберите причину, почему хотите отказаться от автопродления и подтвердите действие. Опция отключится, но выгода сохранится до конца оплаченного периода.

Через оператора

Если нет доступа в интернет, позвоните в контактный центр по номеру 900 с мобильного телефона. Еще можно позвонить из приложения по Wi-Fi, например, если вы находитесь за границей.

Оператор проверит ваши данные и произведет отключение.

Через сервис Окко

Войдите по номеру телефона или другим способом в онлайн-кинотеатр Окко и перейдите в настройки профиля.

Нажмите на подписку —> Управлять.

Сервис перенаправит вас на сайт СберБанка, где можно отказаться от сервиса.

Если отключить Сбер Прайм, вернут ли деньги

По правилам возврат средств за оплаченный период не предусмотрен. После отключения подписка продолжит работать до конца оплаченного срока. Вернуть деньги получится, если они списались из-за технической ошибки со стороны банка, но такие случаи – редкость.

Отключайте опцию заранее, не дожидаясь списания за следующий период. Так вы сэкономите деньги.

Что делать, если не удается отключить подписку СберПрайм

Иногда при попытке отключить Сбер Прайм возникают трудности. Причины могут быть разные: технические ошибки в приложении, оплата через сторонние сервисы или даже подключение услуги без вашего ведома. Разберем каждую ситуацию подробнее и укажем, что можно предпринять.

Нет кнопки Отключить

Редкая проблема – пользователь заходит в СберБанк Онлайн, но не видит нужной функции. Это может быть связано с устаревшей версией программы или временными сбоями.

Что делать:

• Обновите приложение до последней версии в Google Play. Иногда старые версии не поддерживают новые функции управления подписками. Пользователям iPhone рекомендуется отслеживать новости о выходе новой версии приложения и скачивать ПО сразу.
• Попробуйте зайти в веб-версию через браузер. На сайте СберБанка, в личном кабинете чаще всего кнопка Управлять подпиской работает корректно.
• Если проблема не решается, обратитесь в техподдержку через чат или звонок на горячую линию (номер 900).

Деньги списываются после отключения

Если вы уже отключили подписку, но средства все равно списываются, чаще это связано с тем, что отключение происходит с задержкой.

Что делать:

• Если вы оформляли подписку через сторонние сервисы Okko или СберЗвук, перейдите и уточните статус опции.
• Сохраните скриншоты списаний и обращайтесь в поддержку СберБанка с заявлением о спорной операции.

Подписка оформлена не вами

Если вы заметили списание за услугу, хотя никогда не подключали ее, это может указывать на ошибку или несанкционированное использование карты.

Что делать:

1. Заблокируйте карту в приложении СберБанк Онлайн или через звонок на номер 900.
2. Перевыпустите карту, чтобы исключить дальнейшие списания.
3. Напишите заявление о несанкционированной операции в отделении банка или через поддержку. К заявлению приложите выписку с транзакциями.
4. Проверьте, не сохранены ли данные карты в сторонних сервисах, и удалите их.

Общие рекомендации при проблемах

Всегда фиксируйте свои действия: делайте скриншоты экрана при отключении, сохраняйте переписку с поддержкой. Это пригодится, если придется оспаривать списания.

Если поддержка Сбера не помогла, подайте жалобу в Банк России или Роспотребнадзор. Основание – нарушение закона «О защите прав потребителей».

Подписка Сбер Прайм: что это и сколько стоит

Прайм – это единая подписка от СберБанка, она объединяет сразу несколько сервисов. Идея в том, чтобы вы за фиксированную плату получаете доступ к музыке, фильмам, скидкам и бонусам в разных приложениях и онлайн-магазинах.

Она удобна тем, что вместо отдельных сервисов достаточно подключить один пакет.

Что входит в Сбер Прайм:

• СберЗвук – неограниченный доступ к библиотеке треков, возможность слушать музыку без рекламы, загрузка песен для офлайн-прослушивания.
• Онлайн-кинотеатр Okko – часть фильмов и сериалов доступна бесплатно в рамках подписки, есть скидки на аренду новинок, можно смотреть видео в высоком качестве на разных устройствах.
• Скидки и доставка продуктов – повышенный кэшбэк в СберМаркете, Самокате, бесплатная или более дешевая доставка, акции и промокоды.
• Бонусы и кешбэк – повышенные бонусы Спасибо за покупки у партнеров, спецпредложения в кафе, кинотеатрах, магазинах, категории с повышенным кешбэком на выбор.
• Дополнительные сервисы – скидки на такси и каршеринг, выгодные условия на покупку электроники и одежды через партнеров.

Сбер Прайм – это не только музыка или кино, а целый набор цифровых и бытовых услуг.

Стоимость в первые 30 дней – 1 рубль. В течение этого времени она работает в полном объеме. Если отказаться до даты списания – подписка отключится, расходов не будет.

Дальше 1 месяц стоит 299 рублей или 2 999 рублей в год. Оплата списывается автоматически. Если не отключить автопродление, деньги будут сниматься 1 раз в месяц или 1 раз в год, зависит от выбранного тарифа.

Подписка выгодна тем, кто активно пользуется несколькими сервисами сразу: слушает музыку, заказывает продукты онлайн, смотрит фильмы. Если же вам нужны только отдельные услуги, возможно, проще подключить их по отдельности.