Как зарплатный
- что положено пассажирам, которым задержали авиарейс;
- как получить компенсацию за задержку или отмену рейса;
- как вернуть билет при отмене или задержке рейса.
Пассажиры достаточно часто сталкиваются с отменой или задержкой авиарейсов. Сегодня в результате ливня и урагана в ОАЭ застряли более 2,5 тысячи туристов, которые не могут вылететь из страны.
Bankiros.ru разобрался, какие компенсации положены пассажирам задержанных или отмененных авиарейсов и что вправе требовать граждане от авиакомпаний.
Права пассажиров при задержке рейса
Если ваш рейс задержали, вы можете:
- отказаться от полета. Это будет считаться вынужденным отказом, и компании придется вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был «невозвратным»;
- потребовать возмещения убытков (например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии) и компенсации морального вреда;
- взыскать с авиакомпании штраф.
Авиакомпания обязана будет выплатить штраф или компенсацию в том случае, если не докажет, что просрочка имела место вследствие наступления обстоятельств, независящих от перевозчика.
На международных рейсах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
Как вернуть билет при задержке рейса
Если ваш рейс задержали, вы можете отказаться от полета, сдать билет и получить обратно свои деньги.
Для этого нужно обратиться в авиакомпанию или к агентству, где вы приобретали билет, и оформить возврат или обмен билета.
Если вы покупали билет онлайн, то сдать билет вы также можете дистанционно – на сайте или в приложении компании.
Штраф за задержку рейса
С 1 апреля 2024 года штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения повышен до 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Если вы хотите получить компенсацию за понесенные расходы в связи с задержкой рейса, необходимо обратиться к перевозчику с претензией.
Что указать в претензии за задержку рейса
В претензии авиакомпании необходимо указать:
- ФИО пассажира;
- контактные данные (телефон, почтовый адрес и адрес электронной почты);
- паспортные данные;
- наименование перевозчика;
- данные о задержанном рейсе (дата, номер билета, направление);
- информацию о задержке рейса (причины, сроки);
- суть претензии (понесенные расходы);
- сумму компенсации, которую вы рассчитываете получить.
К претензии нужно приложить:
- копии авиабилетов и документов, подтверждающих оплату авиабилетов;
- копии багажной квитанции (при наличии);
- копии документов, доказывающие, что вы понесли убытки (чек на бронирование гостиничного номера, чек об оплате услуги и т.д.).
Куда предъявить претензию за задержку рейса
Предъявить претензию и подтверждающие документы вы можете:
- в аэропорту пункта отправления или назначения;
- заказным письмом по юридическому адресу авиакомпании;
- по электронной почте перевозчика.
При внутренних воздушных перевозках вы можете направить претензию в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
Если авиакомпания отказала вам в компенсации, вы можете подать иск в суд по месту нахождения перевозчика.
Обязанности авиакомпании при задержке рейса
Согласно приказу Минтранса России от 28.06.2007 № 82, при задержке рейса перевозчик вне зависимости от причин переноса времени вылета заранее оплаченного рейса обязан обеспечить комфортные условия для ожидания своим пассажирам.
Вне зависимости от времени задержки рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам данного рейса бесплатные хранение багажа и комнату матери и ребенка – для пассажиров с детьми до семи лет.
Задержка рейса на 2 часа: что положено
Если вылет задерживается более двух часов, то перевозчик должен:
- бесплатно предоставить прохладительные напитки;
- предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте.
Задержка рейса на 4 часа: что положено
Если рейс задержали более чем на четыре часа, то авиакомпания должна предоставить пассажирам горячее питание.
В случае дальнейшей задержки вылета перевозчик должен кормить пассажиров каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Задержка рейса более 8 часов
Если вылет перенесли более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, то авиакомпания обязана разместить клиентов в гостинице, а также обеспечить трансфер до места размещения и обратно до аэропорта.
Что делать, если рейс задержали
Чтобы получить от перевозчика бесплатные звонки, комнату матери и ребенка, хранение багажа, питание и размещение, нужно:
- Найти представителя авиакомпании (как правило, он может находиться на стойке регистрации, в кассе или у гейта, откуда должен был вылетать самолет).
- Получить от представителя компании отметку о задержке рейса, а также талоны на питание, напитки или размещение в гостинице.
Если не нашли представителя авиакомпании, можно поставить отметку у сотрудника аэропорта. Для этого следует обратиться на стойку информации.
Отметки о задержке рейса и выдаче напитков/питания/проживания ставятся на маршрутной квитанции.
Что делать, если рейс отменили?
Если вы так и не смогли вылететь согласно купленному билету, авиакомпания обязана вернуть вам затраченные деньги в полном объеме, если отмена рейса произошла по ее вине.
Для возврата средств пассажиру нужно:
- обратиться к представителю авиакомпании;
- поставить отметку об отмене рейса;
- написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.
Также вы можете обменять билет. Если отмена произошла по вине перевозчика, то новый билет вам предоставят бесплатно.
Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене рейса более чем за 24 часа до вылета, то система переоформит билет на аналогичный рейс. Если вас не устраивает новое предложение, вы также можете оформить вынужденный возврат и вернуть деньги.
Если человек купил тур, а рейс отменили, то решать проблему должен туроператор.
- Если ваш рейс задержали, вы можете отказаться от полета, потребовать компенсацию или взыскать с авиакомпании штраф.
- С 1 апреля 2024 года штраф за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения повышен до 100 рублей за каждый час просрочки.
- Если вы хотите получить компенсацию за понесенные расходы в связи с задержкой рейса, необходимо обратиться к перевозчику с претензией и приложить к ней подтверждающие документы.
- При задержке рейса пассажир вправе получить от перевозчика бесплатные звонки, комнату матери и ребенка, хранение багажа, питание и размещение.
- Если вы так и не смогли вылететь согласно купленному билету, авиакомпания обязана вернуть вам затраченные деньги в полном объеме, если отмена рейса произошла по ее вине.
- Вы можете экономить на путешествиях при помощи карты с кешбэком. Оформить дебетовую карту любого банка безопасно и выгодно можно тут.
- Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
Отзыв о сайте