За текущий год крупнейший банк РФ сократил свою сеть обслуживания на 1300 отделений. Отмечалось, что годом ранее их число было более 16 тысяч, сейчас же оно составило 14826.
Необходимо отметить, что ранее Герман Греф, выступая перед сотрудниками учреждения, уже отмечал, что число отделений очного обслуживания Сбербанка будет неуклонно снижаться. Однако он особо отметил, что примерно 50-70% сети Сбербанк непременно сохранит. Это связано с тем, что часть его клиентов (в основном люди старше 40-ка лет) не сможет подстроиться под новые правила работы. Им банк будет оказывать поддержку, используя более привычные старые методы.
Что же заменит офисы Сбербанка
В настоящее время руководство Сбербанка намерено максимально использовать искусственный интеллект для работы со своими клиентами. Так уже сегодня для банка готовят несколько мощных машин, которые будут способны обрабатывать огромные массивы данных за короткий срок. Именно эти машины через несколько лет (при успешном внедрении) будут выполнять более 80% всех операций, которые проходят через банк.
Внедрение таких технологий, по мнению Германа Грефа, позволит банку существенно понять качество обслуживания клиентов. Именно эта мера позволит обеспечить индивидуальный подход к каждому владельцу карточек и счетов Сбербанка и снизить риск возникновения различных операционных ошибок, который, к сожалению, остается достаточно высоким при использовании человеческого ресурса в работе финансового учреждения.
Отзыв о сайте